Personagem de fantasia de mascote Magenta Python vestido com um vestido Shift e suspensórios

Sim. Em cada ficha do produto, pode escolher o tamanho, alterar as cores, adicionar o seu logótipo ou o seu texto e escolher acessórios. Para uma criação 100% à medida a partir da sua ideia ou de um esboço, contacte a nossa equipa: acompanhamo-lo desde a conceção até ao fabrico.

O fabrico demora cerca de 10 dias úteis (24 h com a opção Fast Delivery), contados a partir da receção do pagamento completo e de todas as informações necessárias. A isto soma-se o transporte: cerca de 5 dias úteis com a entrega gratuita (e para o Reino Unido), 4 a 5 dias úteis com os serviços standard pagos, 3 a 4 dias úteis com os serviços expresso e 4 a 5 dias úteis com a Fast Delivery. Estes prazos são indicativos; o prazo e o preço exatos são apresentados em cada ficha de produto e no momento da encomenda. Se a sua mascote se destina a um evento com data fixa, indique-nos essa data antes de encomendar, para verificarmos em conjunto a sua viabilidade.

O prazo depende da complexidade do projeto: conceção, validação do esboço e, em seguida, fabrico. A nossa equipa comunicará um prazo estimado juntamente com o orçamento, antes de qualquer encomenda.

Sim, ao escolher a opção «Esboço 2D antes do fabrico» na ficha do produto. O fabrico inicia-se após a sua validação do esboço. O nosso designer prepara o esboço em cerca de 2 horas (em horário de expediente) após a receção do pagamento e de todas as informações necessárias, e envia-lho por e-mail.

A RedBrokoly é uma empresa francesa: a conceção, o serviço de apoio ao cliente e o acompanhamento das encomendas são assegurados a partir de França.

As nossas mascotes são fabricadas com materiais profissionais escolhidos pela sua leveza, conforto e resistência: espuma de alta densidade para a estrutura, tecidos resistentes e respiráveis, pelúcia, feltro ou acabamentos têxteis consoante o modelo.

Uma mascote completa pesa cerca de 6 kg, dependendo do modelo, do tamanho e das opções escolhidas. O peso é distribuído para oferecer uma boa estabilidade e facilitar os movimentos.

Os tamanhos disponíveis estão indicados em cada ficha de produto, geralmente do S ao XXXL para utilizadores com cerca de 1,60 m a 1,95 m, bem como um tamanho de criança. Para uma morfologia específica, indique-nos as medidas do utilizador antes de encomendar.

Escolha o tamanho que corresponde à altura do utilizador. Em caso de dúvida, envie-nos as suas medidas antes de encomendar: teremos todo o gosto em aconselhá-lo. O tamanho escolhido no momento da encomenda serve de base para o fabrico, pelo que deve verificá-lo antes de validar.

Sim. As nossas mascotes são concebidas para serem leves e respiráveis. Recomendamos pausas regulares, especialmente durante eventos longos ou em dias de grande calor. As opções de ventilador e colete refrescante melhoram o conforto do utilizador.

Sim. Pode adicionar como opção um ventilador integrado na cabeça e um colete refrescante para usar sob o fato. Estas opções estão disponíveis na ficha do produto, na secção de acessórios.

Sim, na maioria dos casos. Se o utilizador tiver necessidades específicas, informe-nos no momento da encomenda.

Sim, as nossas mascotes podem ser utilizadas tanto no interior como no exterior. Em caso de chuva ou de condições extremas, aconselha-se limitar a sua exposição para preservar os materiais.

A cabeça deve ser limpa à mão, com um pano macio, água morna e sabão neutro. O corpo pode ser lavado na máquina a frio, num ciclo delicado. Deixe secar ao ar livre, longe de qualquer fonte de calor direta, e nunca utilize máquina de secar roupa.

Guarde-a num local seco e limpo, ao abrigo da luz solar, de preferência num saco de transporte ou numa capa respirável. Tenha o cuidado de não esmagar a cabeça para que esta mantenha a sua forma.

Não. A RedBrokoly vende apenas mascotes fabricadas por medida; não disponibilizamos o aluguer.

Sim, está disponível um tamanho infantil para os nossos modelos. Para medidas específicas, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

Sim. Para várias mascotes destinadas ao mesmo projeto ou evento, contacte a nossa equipa: apresentaremos um orçamento adequado à quantidade e aos prazos pretendidos.

Contacte-nos antes de encomendar, indicando a data pretendida: dir-lhe-emos se é viável e aconselhá-lo-emos sobre as opções compatíveis com esse prazo.

Sim, efetuamos envios para todo o mundo, com número de rastreio. A entrega é gratuita com a Chronopost em toda a Europa e Reino Unido e com a USPS (EUA) ou a Canada Post (Canadá) a partir de 2 000 USD em compras, taxas alfandegárias incluídas; não existe opção gratuita para outros países. Fora da União Europeia, são acrescentadas na encomenda taxas alfandegárias fixas de 15 % (25 % para os EUA e o Canadá), além dos eventuais impostos; não se trata de IVA. Em princípio, não há mais nada a pagar na entrega.

Assim que for expedida, receberá um e-mail com o seu número de rastreio, que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda até à entrega. O nosso serviço de apoio ao cliente continua disponível para qualquer esclarecimento.

Não, o pagamento é efetuado de uma só vez, no ato da encomenda, antes do início do fabrico. Aceitamos cartão bancário, transferência bancária e pagamento online seguro.

Para um modelo não personalizado (apenas o tamanho foi escolhido), o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução e devolvê-lo; os clientes profissionais não dispõem deste direito. As mascotes personalizadas (cores, logótipo, texto, acessórios, opções, medidas ou criação à medida) são fabricadas segundo as suas escolhas: não podem ser canceladas após o pagamento nem devolvidas, salvo nos casos previstos na lei. Todas as condições constam das nossas Condições gerais de venda; verifique cuidadosamente as suas escolhas antes de confirmar.

As nossas mascotes beneficiam de uma garantia de 2 anos (garantia legal de conformidade), bem como da garantia contra vícios ocultos. Em caso de defeito de fabrico, reparamos ou substituímos a peça afetada, consoante o caso. O desgaste normal, uma manutenção inadequada ou uma utilização indevida não estão cobertos. Os pormenores constam das nossas Condições gerais de venda.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, anexando fotografias. Se o defeito estiver coberto pela garantia, propomos a reparação ou a substituição; caso contrário, aconselharemos a melhor solução.

Sim. Um par de sapatos está incluído com a mascote. Se desejar um segundo par, pode adicionar a opção «Par de sapatos adicional» na página do produto.