Personnage mascotte d un Python Tan habillé d une robe portefeuille et de sacs Messenger

Oui. Sur chaque fiche produit, vous pouvez choisir la taille, modifier les couleurs, ajouter votre logo ou votre texte et choisir des accessoires. Pour une création 100 % sur mesure à partir de votre idée ou d'un croquis, contactez notre équipe : nous vous accompagnons de la conception à la fabrication.

La fabrication prend en général une dizaine de jours. S'y ajoute le transport, dont la durée dépend du pays de livraison. Le délai estimé affiché lors de la commande est donné à titre indicatif. Si votre mascotte est destinée à un événement à date fixe, indiquez-nous cette date avant de commander afin que nous vérifiions ensemble sa faisabilité.

Le délai dépend de la complexité du projet : conception, validation du croquis puis fabrication. Notre équipe vous communique un délai estimé avec le devis, avant toute commande.

Oui, en choisissant l'option « Croquis 2D avant fabrication » sur la fiche produit. La fabrication démarre alors après votre validation du croquis.

RedBrokoly est une entreprise française : la conception, le service client et le suivi des commandes sont assurés depuis la France. La fabrication est réalisée dans des ateliers partenaires, principalement situés en Asie, d'où les mascottes peuvent être expédiées directement.

Nos mascottes sont fabriquées avec des matériaux professionnels choisis pour leur légèreté, leur confort et leur résistance : mousse haute densité pour la structure, tissus résistants et respirants, peluche, feutrine ou finitions textiles selon le modèle.

Une mascotte complète pèse environ 6 kg, selon le modèle, la taille et les options choisies. Le poids est réparti pour offrir une bonne stabilité et faciliter les mouvements.

Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit, généralement de S à XXXL pour des porteurs d'environ 1,60 m à 1,95 m, ainsi qu'une taille enfant. Pour une morphologie particulière, indiquez-nous les mesures du porteur avant de commander.

Choisissez la taille qui correspond à la hauteur du porteur. En cas de doute, envoyez-nous ses mensurations avant de commander : nous vous conseillerons. La taille choisie lors de la commande sert de base à la fabrication, vérifiez-la avant de valider.

Oui. Nos mascottes sont conçues pour être légères et respirantes. Nous recommandons des pauses régulières, surtout lors de longs événements ou par forte chaleur. Les options ventilateur et gilet rafraîchissant améliorent le confort du porteur.

Oui. Vous pouvez ajouter en option un ventilateur intégré à la tête et un gilet rafraîchissant porté sous le costume. Ces options sont disponibles sur la fiche produit, dans les accessoires.

Oui, dans la plupart des cas. Si le porteur a des besoins particuliers, signalez-le-nous lors de la commande.

Oui, nos mascottes s'utilisent en intérieur comme en extérieur. En cas de pluie ou de conditions extrêmes, il est conseillé de limiter leur exposition pour préserver les matériaux.

La tête se nettoie à la main, avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon neutre. Le corps peut être lavé en machine à froid, sur un cycle délicat. Laissez sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur directe, et n'utilisez jamais de sèche-linge.

Rangez-la dans un endroit sec et propre, à l'abri du soleil, de préférence dans un sac de transport ou une housse respirante. Veillez à ne pas écraser la tête afin qu'elle garde sa forme.

Non. RedBrokoly vend uniquement des mascottes fabriquées sur mesure ; nous ne proposons pas de location.

Oui, une taille enfant est proposée sur nos modèles. Pour des mesures particulières, contactez-nous avant de commander.

Oui. Pour plusieurs mascottes destinées à un même projet ou à un événement, contactez notre équipe : nous vous ferons un devis adapté à la quantité et aux délais souhaités.

Contactez-nous avant de commander en nous indiquant la date souhaitée : nous vous dirons si elle est réalisable et vous conseillerons sur les options compatibles avec ce délai.

Oui, nous livrons dans le monde entier, avec un numéro de suivi. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des frais de douane et d'importation s'appliquent ; ils sont indiqués lors de la commande.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, qui permet de suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Notre service client reste disponible pour toute question.

Non, le paiement s'effectue en une seule fois, à la commande, avant le lancement de la fabrication. Nous acceptons la carte bancaire, le virement et le paiement en ligne sécurisé.

Chaque mascotte étant fabriquée sur mesure selon vos choix, le droit de rétractation ne s'applique pas. Une fois le paiement effectué, la commande ne peut plus être annulée, sauf dans les cas prévus par la loi. Nous vous invitons donc à vérifier vos choix (taille, couleurs, options) avant de valider.

Nos mascottes bénéficient d'une garantie d'un an sur la fabrication, qui couvre les défauts de fabrication : selon le cas, nous réparons ou remplaçons la pièce concernée. L'usure normale, un mauvais entretien ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales.

Contactez notre service client en joignant des photos. Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposons une réparation ou un remplacement ; sinon, nous vous conseillons sur la meilleure solution.

L'option chaussures apporte un meilleur confort et une meilleure stabilité, et complète l'apparence de la mascotte. Sans cette option, le porteur utilise ses propres chaussures.