Personnage mascotte de Python doré habillé d un pull et de sacs à main

Oui. Sur chaque fiche produit, vous pouvez choisir la taille, modifier les couleurs, ajouter votre logo ou votre texte et choisir des accessoires. Pour une création 100 % sur mesure à partir de votre idée ou d'un croquis, contactez notre équipe : nous vous accompagnons de la conception à la fabrication.

La fabrication prend environ 10 jours ouvrés (24 h avec l'option Fast Delivery), à compter de la réception du paiement complet et de toutes les informations nécessaires. S'y ajoute le transport : environ 5 jours ouvrés en livraison gratuite (et vers le Royaume-Uni), 4 à 5 jours ouvrés avec les services standard payants, 3 à 4 jours ouvrés avec les services express et 4 à 5 jours ouvrés avec Fast Delivery. Ces délais sont indicatifs ; le délai et le prix exacts s'affichent sur chaque fiche produit et lors de la commande. Si votre mascotte est destinée à un événement à date fixe, indiquez-nous cette date avant de commander afin que nous vérifiions ensemble sa faisabilité.

Le délai dépend de la complexité du projet : conception, validation du croquis puis fabrication. Notre équipe vous communique un délai estimé avec le devis, avant toute commande.

Oui, en choisissant l'option « Croquis 2D avant fabrication » sur la fiche produit. La fabrication démarre alors après votre validation du croquis. Notre designer prépare le croquis en 2 heures environ (heures ouvrées) après la réception du paiement et de toutes les informations nécessaires, et vous l'envoie par e-mail.

RedBrokoly est une entreprise française : la conception, le service client et le suivi des commandes sont assurés depuis la France.

Nos mascottes sont fabriquées avec des matériaux professionnels choisis pour leur légèreté, leur confort et leur résistance : mousse haute densité pour la structure, tissus résistants et respirants, peluche, feutrine ou finitions textiles selon le modèle.

Une mascotte complète pèse environ 6 kg, selon le modèle, la taille et les options choisies. Le poids est réparti pour offrir une bonne stabilité et faciliter les mouvements.

Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit, généralement de S à XXXL pour des porteurs d'environ 1,60 m à 1,95 m, ainsi qu'une taille enfant. Pour une morphologie particulière, indiquez-nous les mesures du porteur avant de commander.

Choisissez la taille qui correspond à la hauteur du porteur. En cas de doute, envoyez-nous ses mensurations avant de commander : nous vous conseillerons. La taille choisie lors de la commande sert de base à la fabrication, vérifiez-la avant de valider.

Oui. Nos mascottes sont conçues pour être légères et respirantes. Nous recommandons des pauses régulières, surtout lors de longs événements ou par forte chaleur. Les options ventilateur et gilet rafraîchissant améliorent le confort du porteur.

Oui. Vous pouvez ajouter en option un ventilateur intégré à la tête et un gilet rafraîchissant porté sous le costume. Ces options sont disponibles sur la fiche produit, dans les accessoires.

Oui, dans la plupart des cas. Si le porteur a des besoins particuliers, signalez-le-nous lors de la commande.

Oui, nos mascottes s'utilisent en intérieur comme en extérieur. En cas de pluie ou de conditions extrêmes, il est conseillé de limiter leur exposition pour préserver les matériaux.

La tête se nettoie à la main, avec un chiffon doux, de l'eau tiède et un savon neutre. Le corps peut être lavé en machine à froid, sur un cycle délicat. Laissez sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur directe, et n'utilisez jamais de sèche-linge.

Rangez-la dans un endroit sec et propre, à l'abri du soleil, de préférence dans un sac de transport ou une housse respirante. Veillez à ne pas écraser la tête afin qu'elle garde sa forme.

Non. RedBrokoly vend uniquement des mascottes fabriquées sur mesure ; nous ne proposons pas de location.

Oui, une taille enfant est proposée sur nos modèles. Pour des mesures particulières, contactez-nous avant de commander.

Oui. Pour plusieurs mascottes destinées à un même projet ou à un événement, contactez notre équipe : nous vous ferons un devis adapté à la quantité et aux délais souhaités.

Contactez-nous avant de commander en nous indiquant la date souhaitée : nous vous dirons si elle est réalisable et vous conseillerons sur les options compatibles avec ce délai.

Oui, nous livrons dans le monde entier, avec un numéro de suivi. La livraison est gratuite en Chronopost dans toute l'Europe (hors Royaume-Uni, où la livraison est facturée par mascotte), ainsi qu'en USPS (États-Unis) et en Postes Canada (Canada) à partir de 2 000 USD d'achats, frais de douane compris ; il n'y a pas d'option gratuite vers les autres pays. Hors Union européenne, des frais de douane forfaitaires de 15 % (25 % pour les États-Unis et le Canada) sont ajoutés lors de la commande, en plus des taxes éventuelles ; il ne s'agit pas de TVA. En principe, rien de plus n'est à régler à la livraison.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, qui permet de suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Notre service client reste disponible pour toute question.

Non, le paiement s'effectue en une seule fois, à la commande, avant le lancement de la fabrication. Nous acceptons la carte bancaire, le virement et le paiement en ligne sécurisé.

Pour un modèle non personnalisé (seule la taille a été choisie), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation et nous le retourner. Les mascottes personnalisées (couleurs, logo, texte, accessoires, options, mesures ou création sur mesure) sont fabriquées selon vos choix : elles ne peuvent être ni annulées après le paiement ni retournées, sauf dans les cas prévus par la loi. Toutes les conditions figurent dans nos Conditions générales de vente ; vérifiez bien vos choix avant de valider.

Nos mascottes bénéficient d'une garantie de 2 ans (garantie légale de conformité), ainsi que de la garantie des vices cachés. En cas de défaut de fabrication, nous réparons ou remplaçons la pièce concernée, selon le cas. L'usure normale, un mauvais entretien ou une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Les conditions sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Contactez notre service client en joignant des photos. Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous proposons une réparation ou un remplacement ; sinon, nous vous conseillons sur la meilleure solution.

L'option chaussures apporte un meilleur confort et une meilleure stabilité, et complète l'apparence de la mascotte. Sans cette option, le porteur utilise ses propres chaussures.