Personaje mascota de una mantarraya gris vestida con bermudas y pañuelos de bolsillo

Sí. En cada ficha de producto puede elegir la talla, modificar los colores, añadir su logotipo o texto y seleccionar accesorios. Para una creación 100 % a medida a partir de su idea o de un boceto, póngase en contacto con nuestro equipo: le acompañamos desde el diseño hasta la fabricación.

La fabricación tarda unos 10 días laborables (24 h con la opción Fast Delivery), a contar desde la recepción del pago completo y de toda la información necesaria. A esto se suma el transporte: unos 5 días laborables con la entrega gratuita (y hacia el Reino Unido), de 4 a 5 días laborables con los servicios estándar de pago, de 3 a 4 días laborables con los servicios exprés y de 4 a 5 días laborables con Fast Delivery. Estos plazos son orientativos; el plazo y el precio exactos se muestran en cada ficha de producto y al realizar el pedido. Si su mascota está destinada a un evento con fecha fija, indíquenos dicha fecha antes de realizar el pedido para que podamos comprobar juntos su viabilidad.

El plazo depende de la complejidad del proyecto: diseño, validación del boceto y posterior fabricación. Nuestro equipo le facilitará un plazo estimado junto con el presupuesto, antes de realizar cualquier pedido.

Sí, seleccionando la opción «Boceto 2D antes de la fabricación» en la ficha del producto. La fabricación comenzará una vez haya validado el boceto. Nuestro diseñador prepara el boceto en unas 2 horas (en horario laborable) tras recibir el pago y toda la información necesaria, y se lo envía por correo electrónico.

RedBrokoly es una empresa francesa: el diseño, la atención al cliente y el seguimiento de los pedidos se gestionan desde Francia.

Nuestras mascotas se fabrican con materiales profesionales seleccionados por su ligereza, comodidad y resistencia: espuma de alta densidad para la estructura, tejidos resistentes y transpirables, peluche, fieltro o acabados textiles según el modelo.

Una mascota completa pesa aproximadamente 6 kg, según el modelo, la talla y las opciones elegidas. El peso está distribuido para ofrecer una buena estabilidad y facilitar los movimientos.

Las tallas disponibles están indicadas en cada ficha de producto, generalmente de la S a la XXXL para personas de entre 1,60 m y 1,95 m aproximadamente, así como una talla infantil. Para una morfología particular, indíquenos las medidas de la persona que la llevará antes de realizar el pedido.

Elija la talla que corresponda a la estatura de la persona que la llevará. En caso de duda, envíenos sus medidas antes de realizar el pedido y le asesoraremos. La talla seleccionada al realizar el pedido sirve como base para la fabricación, por lo que le recomendamos verificarla antes de confirmar.

Sí. Nuestras mascotas están diseñadas para ser ligeras y transpirables. Recomendamos hacer pausas regulares, especialmente durante eventos largos o en días de mucho calor. Las opciones de ventilador y chaleco refrigerante mejoran la comodidad del usuario.

Sí. Puede añadir opcionalmente un ventilador integrado en la cabeza y un chaleco refrigerante para llevar debajo del disfraz. Estas opciones están disponibles en la ficha del producto, dentro de la sección de accesorios.

Sí, en la mayoría de los casos. Si la persona que va a llevar la mascota tiene necesidades particulares, por favor indíquenoslo al realizar el pedido.

Sí, nuestras mascotas se pueden utilizar tanto en interiores como en exteriores. En caso de lluvia o condiciones extremas, se aconseja limitar su exposición para preservar los materiales.

La cabeza se limpia a mano, con un paño suave, agua tibia y jabón neutro. El cuerpo se puede lavar a máquina en frío, en un ciclo delicado. Deje secar al aire libre, lejos de cualquier fuente de calor directa, y no utilice nunca secadora.

Guárdela en un lugar seco y limpio, protegida del sol, preferiblemente en una bolsa de transporte o una funda transpirable. Asegúrese de no aplastar la cabeza para que conserve su forma.

No. RedBrokoly solo vende mascotas fabricadas a medida; no ofrecemos servicio de alquiler.

Sí, ofrecemos una talla infantil en nuestros modelos. Para medidas particulares, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

Sí. Para varias mascotas destinadas a un mismo proyecto o evento, póngase en contacto con nuestro equipo: le elaboraremos un presupuesto adaptado a la cantidad y a los plazos deseados.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido e indíquenos la fecha deseada: le diremos si es viable y le asesoraremos sobre las opciones compatibles con dicho plazo.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo con número de seguimiento. La entrega es gratuita con Chronopost en toda Europa (excepto el Reino Unido, donde el envío se cobra por mascota) y con USPS (EE. UU.) o Canada Post (Canadá) a partir de 2.000 USD de compra, gastos de aduana incluidos; no hay opción gratuita para otros países. Fuera de la Unión Europea, al realizar el pedido se añaden unos gastos de aduana fijos del 15 % (25 % para EE. UU. y Canadá), además de los impuestos que correspondan; no se trata de IVA. En principio, no hay nada más que pagar en la entrega.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para rastrear su paquete hasta la entrega. Nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para cualquier consulta.

No, el pago se realiza en una sola cuota al realizar el pedido, antes de iniciar la fabricación. Aceptamos tarjeta bancaria, transferencia y pago en línea seguro.

Para un modelo no personalizado (en el que solo se ha elegido la talla), el consumidor dispone de 14 días desde su recepción para ejercer el derecho de desistimiento y devolvérnoslo; los clientes profesionales no disponen de este derecho. Las mascotas personalizadas (colores, logotipo, texto, accesorios, opciones, medidas o creación a medida) se fabrican según sus elecciones: no pueden cancelarse tras el pago ni devolverse, salvo en los casos previstos por la ley. Todas las condiciones figuran en nuestras Condiciones generales de venta; le invitamos a verificar sus elecciones antes de confirmar.

Nuestras mascotas cuentan con una garantía de 2 años (garantía legal de conformidad), además de la garantía por vicios ocultos. En caso de defecto de fabricación, reparamos o sustituimos la pieza afectada, según el caso. El desgaste normal, un mantenimiento inadecuado o el uso indebido no están cubiertos. Los detalles figuran en nuestras Condiciones generales de venta.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotografías. Si el defecto está cubierto por la garantía, le ofreceremos una reparación o un reemplazo; de lo contrario, le asesoraremos sobre la mejor solución.

Sí. Con la mascota se incluye un par de zapatos. Si desea un segundo par, puede añadir la opción «Par de zapatos adicional» en la página del producto.