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Sim. Em cada ficha do produto, pode escolher o tamanho, alterar as cores, adicionar o seu logótipo ou o seu texto e escolher acessórios. Para uma criação 100% à medida a partir da sua ideia ou de um esboço, contacte a nossa equipa: acompanhamo-lo desde a conceção até ao fabrico.

O fabrico demora, geralmente, cerca de dez dias. A este prazo acresce o transporte, cuja duração depende do país de entrega. O prazo estimado apresentado no momento da encomenda é fornecido a título indicativo. Se a sua mascote se destina a um evento com uma data fixa, indique-nos essa data antes de encomendar para que possamos verificar juntos a sua viabilidade.

O prazo depende da complexidade do projeto: conceção, validação do esboço e, em seguida, fabrico. A nossa equipa comunicará um prazo estimado juntamente com o orçamento, antes de qualquer encomenda.

Sim, ao escolher a opção «Esboço 2D antes do fabrico» na ficha do produto. O fabrico inicia-se após a sua validação do esboço.

A RedBrokoly é uma empresa francesa: a conceção, o serviço de apoio ao cliente e o acompanhamento das encomendas são assegurados a partir de França. O fabrico é realizado em oficinas parceiras, localizadas principalmente na Ásia, de onde as mascotes podem ser enviadas diretamente.

As nossas mascotes são fabricadas com materiais profissionais escolhidos pela sua leveza, conforto e resistência: espuma de alta densidade para a estrutura, tecidos resistentes e respiráveis, pelúcia, feltro ou acabamentos têxteis consoante o modelo.

Uma mascote completa pesa cerca de 6 kg, dependendo do modelo, do tamanho e das opções escolhidas. O peso é distribuído para oferecer uma boa estabilidade e facilitar os movimentos.

Os tamanhos disponíveis estão indicados em cada ficha de produto, geralmente do S ao XXXL para utilizadores com cerca de 1,60 m a 1,95 m, bem como um tamanho de criança. Para uma morfologia específica, indique-nos as medidas do utilizador antes de encomendar.

Escolha o tamanho que corresponde à altura do utilizador. Em caso de dúvida, envie-nos as suas medidas antes de encomendar: teremos todo o gosto em aconselhá-lo. O tamanho escolhido no momento da encomenda serve de base para o fabrico, pelo que deve verificá-lo antes de validar.

Sim. As nossas mascotes são concebidas para serem leves e respiráveis. Recomendamos pausas regulares, especialmente durante eventos longos ou em dias de grande calor. As opções de ventilador e colete refrescante melhoram o conforto do utilizador.

Sim. Pode adicionar como opção um ventilador integrado na cabeça e um colete refrescante para usar sob o fato. Estas opções estão disponíveis na ficha do produto, na secção de acessórios.

Sim, na maioria dos casos. Se o utilizador tiver necessidades específicas, informe-nos no momento da encomenda.

Sim, as nossas mascotes podem ser utilizadas tanto no interior como no exterior. Em caso de chuva ou de condições extremas, aconselha-se limitar a sua exposição para preservar os materiais.

A cabeça deve ser limpa à mão, com um pano macio, água morna e sabão neutro. O corpo pode ser lavado na máquina a frio, num ciclo delicado. Deixe secar ao ar livre, longe de qualquer fonte de calor direta, e nunca utilize máquina de secar roupa.

Guarde-a num local seco e limpo, ao abrigo da luz solar, de preferência num saco de transporte ou numa capa respirável. Tenha o cuidado de não esmagar a cabeça para que esta mantenha a sua forma.

Não. A RedBrokoly vende apenas mascotes fabricadas por medida; não disponibilizamos o aluguer.

Sim, está disponível um tamanho infantil para os nossos modelos. Para medidas específicas, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

Sim. Para várias mascotes destinadas ao mesmo projeto ou evento, contacte a nossa equipa: apresentaremos um orçamento adequado à quantidade e aos prazos pretendidos.

Contacte-nos antes de encomendar, indicando a data pretendida: dir-lhe-emos se é viável e aconselhá-lo-emos sobre as opções compatíveis com esse prazo.

Sim, efetuamos envios para todo o mundo, com número de rastreio. Para envios fora da União Europeia, aplicam-se taxas alfandegárias e de importação, que são indicadas no momento da encomenda.

Assim que for expedida, receberá um e-mail com o seu número de rastreio, que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda até à entrega. O nosso serviço de apoio ao cliente continua disponível para qualquer esclarecimento.

Não, o pagamento é efetuado de uma só vez, no ato da encomenda, antes do início do fabrico. Aceitamos cartão bancário, transferência bancária e pagamento online seguro.

Como cada mascote é fabricada por medida de acordo com as suas escolhas, o direito de livre resolução não se aplica. Uma vez efetuado o pagamento, a encomenda já não poderá ser cancelada, salvo nos casos previstos na lei. Recomendamos, por isso, que verifique cuidadosamente as suas escolhas (tamanho, cores, opções) antes de validar.

As nossas mascotes beneficiam de uma garantia de fabrico de um ano, que cobre defeitos de fabrico: dependendo do caso, repararemos ou substituiremos a peça em causa. O desgaste normal, a manutenção inadequada ou a utilização incorreta não estão cobertos. Esta garantia acresce às garantias legais.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, anexando fotografias. Se o defeito estiver coberto pela garantia, propomos a reparação ou a substituição; caso contrário, aconselharemos a melhor solução.

A opção de calçado proporciona um maior conforto e estabilidade, além de completar a aparência da mascote. Sem esta opção, o portador utiliza o seu próprio calçado.