Condizioni generali di vendita
Articolo 1. Venditore
Il sito www.redbrokoly.com (il «SITO») è gestito da BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Parigi - Francia, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, partita IVA intracomunitaria FR60510397623 (il «VENDITORE»). Contatto: [email protected].
Articolo 2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano a ogni ordine effettuato sul SITO da un cliente (il «CLIENTE»). Ogni ordine comporta l'accettazione senza riserve delle CGV in vigore alla data dell'ordine, che il CLIENTE dichiara di aver letto prima di confermare il pagamento.
Il CLIENTE può essere un consumatore o un professionista, ossia qualsiasi persona che agisca per scopi professionali: impresa, società di produzione, agenzia, associazione, ente locale, istituto scolastico, comitato aziendale o club (il «CLIENTE PROFESSIONALE»). Salvo diversa indicazione, le presenti CGV si applicano a tutti i CLIENTI; alcune disposizioni sono specifiche per i CLIENTI PROFESSIONALI. Le condizioni di acquisto, i buoni d'ordine o le condizioni generali del CLIENTE non sono opponibili al VENDITORE, salvo sua espressa accettazione scritta.
Articolo 2 bis. Scambi preliminari e documenti contrattuali
Le informazioni, i consigli, le stime e le risposte forniti dal VENDITORE prima dell'ordine, tramite e-mail, messaggistica, chat o telefono (in particolare su tempi, luogo di produzione o di spedizione, fattibilità, modifiche o adeguamenti delle taglie), sono forniti a titolo indicativo per aiutare il CLIENTE nella sua scelta, ad esclusione delle caratteristiche essenziali del PRODOTTO e delle informazioni precontrattuali obbligatorie previste dalla legge. Fanno fede esclusivamente, in ordine di priorità: (1) la conferma d'ordine e, se del caso, il preventivo accettato o la bozza di approvazione validata; (2) le presenti CGV; (3) les informazioni contenute nella scheda prodotto al momento dell'ordine. In caso di contraddizione, prevale il documento di rango superiore, fatte salve le disposizioni imperative applicabili ai consumatori.
Prima di confermare l'ordine, spetta al CLIENTE verificare che il PRODOTTO, le sue opzioni, l'origine di produzione, il luogo di spedizione, i tempi e gli eventuali costi di importazione corrispondano alle sue esigenze; qualsiasi riserva deve essere formulata per iscritto prima del pagamento. Per i CLIENTI PROFESSIONALI, i documenti sopra menzionati costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi scambio, proposta o impegno precedente, sia scritto che orale; il CLIENTE PROFESSIONALE dichiara di aver disposto di tutte le informazioni necessarie e di aver potuto porre tutte le sue domande prima di effettuare l'ordine.
Articolo 3. Prodotti realizzati su ordinazione
I costumi da mascotte e gli articoli proposti sul SITO sono realizzati singolarmente, su ordinazione («made to order»), secondo il modello, le taglie, i colori e le opzioni scelti dal CLIENTE e, se del caso, personalizzati su sua richiesta. Non sono prodotti in anticipo né tenuti in magazzino. Le foto e le immagini sono indicative; lievi differenze di tonalità o di finitura, tipiche di una lavorazione artigianale, non costituiscono un difetto. Su richiesta del CLIENTE può essere fornita una bozza di approvazione (visual di validazione) prima dell'avvio della produzione. Ogni mascotte è un pezzo unico, realizzato singolarmente: forma, proporzioni, colori e finiture possono differire dalle foto, che mostrano un modello di esempio. Tali differenze non costituiscono né un difetto né un motivo di annullamento, rimborso o risarcimento danni.
Modelli del catalogo: i modelli presentati sul SITO, compresi i modelli esistenti del catalogo, sono modelli di esempio. Nessun costume è venduto da magazzino: ogni PRODOTTO è fabbricato, assemblato o adattato dopo l'ordine, specificamente per il CLIENTE, in base alle taglie, ai colori e alle opzioni scelti. L'uso di un modello esistente, di un cartamodello o di parti già progettate consente di ridurre i tempi, ma non rende il PRODOTTO un articolo standard, disponibile in magazzino o rivendibile così com'è. Qualsiasi adattamento, anche se presentato come minore (taglia, colore, accessorio, logo, testo), costituisce una fabbricazione secondo le specifiche del CLIENTE.
Origine di produzione: il VENDITORE è un'impresa francese; la progettazione, il servizio clienti e il monitoraggio degli ordini sono gestiti dalla Francia. La produzione è realizzata in laboratori partner, situati principalmente in Asia, in particolare in Cina, e il PRODOTTO può essere spedito o messo a disposizione direttamente dal laboratorio di produzione. Qualsiasi riferimento alla Francia riguarda l'azienda e il suo servizio, e non il luogo di produzione, salvo espressa indicazione contraria nella conferma d'ordine.
Scelte e validazioni del CLIENTE: il CLIENTE è l'unico responsabile della scelta di taglie, misure, colori e opzioni. Gli elementi validati dal CLIENTE (bozza di approvazione, foto di controllo, misure o bozzetto) sono per lui vincolanti e non possono più essere contestati per quanto riguarda il loro aspetto, fatti salvi i diritti di garanzia legale di cui beneficia il consumatore. Per i CLIENTI PROFESSIONALI, la mancata risposta entro 48 ore a una richiesta di validazione equivale ad accettazione. Il CLIENTE garantisce di disporre dei diritti sui loghi, marchi, testi e immagini trasmessi, e tiene indenne il VENDITORE da qualsiasi reclamo di terzi a tale titolo.
Articolo 4. Ordine
L'ordine è fermo e definitivo dal momento della conferma del pagamento. Al CLIENTE viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Il CLIENTE è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite (taglie, opzioni, indirizzo di consegna). La produzione inizia non appena l'ordine è confermato.
Articolo 5. Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta visualizzata sul SITO. Per le consegne nell'Unione europea si applica l'IVA del paese di consegna. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea i prezzi sono indicati IVA esclusa; eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono a carico del CLIENTE. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma dell'ordine.
Articolo 6. Pagamento
Il prezzo è pagabile per intero al momento dell'ordine, con i mezzi di pagamento proposti sul SITO. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri; il VENDITORE non conserva alcun dato bancario.
Articolo 7. Produzione e consegna
Le condizioni di produzione e di consegna sono descritte nell'Allegato «Politica di consegna» riportato di seguito, che costituisce parte integrante delle presenti CGV. Se il VENDITORE non è in grado di consegnare l'ordine, il CLIENTE ne viene informato e le somme versate gli vengono restituite.
Articolo 7 bis. Tempi, eventi e dogana
I tempi di produzione e di consegna indicati sul SITO, nelle e-mail o dal servizio clienti sono stime fornite a titolo indicativo. Poiché ogni mascotte è realizzata singolarmente, tali tempi possono variare, in particolare nei periodi di forte domanda; il VENDITORE non può essere ritenuto responsabile di tempi di produzione o di trasporto più lunghi del previsto, né dei tempi propri dei corrieri. Il superamento dei tempi indicativi non dà diritto né all'annullamento dell'ordine, né a un rimborso, né a un risarcimento danni, fatti salvi i diritti che la legge riconosce imperativamente al consumatore in caso di mancata consegna.
Eventi: se il PRODOTTO è destinato a un evento a data fissa (fiera, partita, inaugurazione, festa, riprese, ecc.), il CLIENTE deve contattare il servizio clienti prima di effettuare l'ordine, all'indirizzo [email protected], per verificare che la consegna sia possibile prima di tale data. Senza la previa conferma scritta del VENDITORE, nessuna data di consegna è garantita e il VENDITORE non può essere ritenuto responsabile di una consegna avvenuta dopo l'evento.
Dogana: i tempi di sdoganamento, i controlli, i fermi o le formalità doganali, nonché le relative spese, sfuggono al controllo del VENDITORE e non possono essergli imputati.
Articolo 7 ter. Tracciamento, assenza alla consegna, pacco smarrito o non ritirato
Tracciamento: non appena l'ordine è spedito, il VENDITORE invia al CLIENTE il numero di tracciamento del pacco.
Assenza alla consegna: se il pacco non può essere consegnato perché il CLIENTE è assente e deve essere rispedito, al CLIENTE vengono richieste spese di rispedizione di 250 € o 250 USD (a seconda della valuta dell'ordine). Tali spese non sono negoziabili.
Pacco smarrito: se il pacco viene smarrito, il VENDITORE rifabbrica gratuitamente la mascotte e la rispedisce al CLIENTE.
Consegna dopo l'evento: se la mascotte arriva dopo l'evento del CLIENTE, il VENDITORE non è responsabile della logistica. Il VENDITORE è sempre disponibile a trovare un accordo, caso per caso.
Pacco non ritirato: se un pacco non ritirato viene restituito al VENDITORE, questi si riserva il diritto di rivendere o distruggere il pacco entro un (1) mese dal suo rientro.
Articolo 7 quater. Ritiro da parte del corriere del CLIENTE
Qualora il CLIENTE scelga di organizzare autonomamente il ritiro del PRODOTTO (tramite account FedEx, DHL, UPS, spedizioniere o qualsiasi altro corriere di sua scelta), la consegna si considera effettuata al momento della messa a disposizione del PRODOTTO presso l'indirizzo di ritiro comunicato dal VENDITORE, anche qualora tale indirizzo sia quello del laboratorio di produzione all'estero. I rischi si trasferiscono al CLIENTE a partire da tale messa a disposizione. Le spese di ritiro, trasporto e sdoganamento, nonché i dazi e le tasse, sono a carico del CLIENTE.
Il CLIENTE deve provvedere al ritiro del PRODOTTO entro quindici (15) giorni dalla messa a disposizione. Decorso tale termine, e previa messa in mora rimasta priva di effetto per otto (8) giorni, il VENDITORE potrà spedire il PRODOTTO tramite spedizione standard all'indirizzo del CLIENTE, a spese di quest'ultimo. Il mancato ritiro imputabile al CLIENTE non dà diritto né all'annullamento dell'ordine né a un rimborso.
Articolo 8. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese e dell'articolo 16, lettera c), della direttiva europea 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché tutti i PRODOTTI venduti sul SITO sono realizzati su ordinazione, nessun ordine può essere annullato, reso, sostituito o rimborsato dopo la conferma del pagamento, anche in caso di ripensamento, errore di taglia o di scelta, o data dell'evento superata.
Fatti salvi i casi di inadempimento o ritardo imputabili al VENDITORE alle condizioni previste dalla legge (in particolare l'articolo L216-6 del Codice del consumo francese), qualsiasi richiesta di annullamento, sospensione o modifica formulata dopo il pagamento non dà diritto ad alcun rimborso, né totale né parziale, indipendentemente dallo stato di avanzamento della produzione o della spedizione, e non può dar luogo a una trattenuta di «spese di rifornimento» o di modifica con rimborso del saldo. Il cambio di progetto, l'annullamento, il rinvio o la modifica dell'evento o della produzione del CLIENTE non costituiscono un motivo di annullamento. Gli ordini elaborati con urgenza o in via prioritaria su richiesta del CLIENTE richiedono l'impiego di mezzi specifici; le relative somme rimangono definitivamente acquisite dal VENDITORE. I CLIENTI PROFESSIONALI non beneficiano di alcun diritto di recesso e rimangono tenuti al pagamento dell'intero prezzo, anche in caso di rinuncia alla consegna.
Articolo 9. Nessun rimborso - gesto commerciale
Non viene effettuato alcun rimborso, salvo nei soli casi in cui la legge lo imponga (articoli 7 e 10). Attento alla soddisfazione dei propri clienti, il VENDITORE può tuttavia, a sua esclusiva discrezione e senza alcun obbligo, offrire un gesto commerciale sotto forma di buono sconto o credito, utilizzabile per un prossimo ordine sul SITO. Un buono sconto o un credito non è rimborsabile né convertibile in denaro.
Contestazione del pagamento: qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al VENDITORE prima di qualsiasi contestazione del pagamento presso la banca o il fornitore di servizi di pagamento. Una contestazione presentata per un ordine validamente effettuato, eseguito o in corso di esecuzione è ingiustificata: il VENDITORE la contesterà producendo gli elementi dell'ordine (conferma, accettazione delle CGV, scambi, prove di produzione e di spedizione) e potrà richiedere al CLIENTE PROFESSIONALE il rimborso delle spese da essa causate.
Articolo 10. Garanzie legali
I PRODOTTI beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), che non possono essere escluse. In caso di difetto di conformità accertato, il CLIENTE deve contattare il VENDITORE all'indirizzo [email protected] inviando delle foto; il VENDITORE procede in via prioritaria alla riparazione o alla sostituzione del PRODOTTO. Una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita possono avvenire solo se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, alle condizioni previste dalla legge. Le lievi differenze estetiche dovute alla lavorazione artigianale, la normale usura e i danni derivanti da un uso improprio non costituiscono un difetto di conformità.
Articolo 11. Responsabilità
Il VENDITORE non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, al corriere una volta consegnato il pacco, o a informazioni errate fornite dal CLIENTE. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del VENDITORE è limitata all'importo dell'ordine interessato; il VENDITORE non è tenuto a risarcire i danni indiretti, quali l'annullamento o il rinvio di un evento, la perdita di attività o la perdita di chance.
Articolo 12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del SITO (testi, foto, immagini, loghi, modelli) sono di proprietà del VENDITORE o dei suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.
Articolo 13. Dati personali
I dati del CLIENTE sono utilizzati esclusivamente per la gestione dei suoi ordini e per il rapporto con il cliente, e non vengono mai venduti. In conformità al GDPR, il CLIENTE ha il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli e cancellarli scrivendo a [email protected].
Articolo 14. Reclami e controversie
Qualsiasi reclamo deve essere inviato al VENDITORE all'indirizzo [email protected]. Il VENDITORE si impegna a cercare una soluzione amichevole. Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese, senza privare il consumatore della tutela garantita dalle norme imperative della legge del suo paese di residenza. In mancanza di un accordo amichevole, sono competenti i tribunali designati dalla legge.
Prova: i registri informatici del VENDITORE e dei suoi fornitori (ordini, accettazione delle CGV, pagamenti, e-mail, foto di produzione, tracciamento dei trasporti), conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli, fanno fede degli ordini, dei pagamenti e degli scambi tra le parti, salvo prova contraria fornita dal consumatore.
Clienti professionali: qualsiasi controversia con un CLIENTE PROFESSIONALE è devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali di Parigi (Francia), anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia; è esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Vienna, 1980).
Lingua, divisibilità e tolleranza: le presenti CGV sono redatte in francese e tradotte in altre lingue; in caso di divergenza, prevale la versione francese. Qualora una clausola sia dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conserveranno la loro piena efficacia. Il fatto che il VENDITORE non si avvalga di una clausola, o conceda un gesto commerciale, non costituisce una rinuncia ad avvalersene in seguito.
Allegato - Politica di consegna
Area di consegna. I PRODOTTI sono consegnati nei paesi proposti al momento dell'ordine, all'indirizzo di consegna indicato dal CLIENTE.
Produzione e spedizione. I PRODOTTI sono realizzati su ordinazione nei nostri laboratori partner, principalmente in Asia, e possono essere spediti direttamente dal laboratorio al CLIENTE. I tempi di produzione e di spedizione sono indicati sul SITO a titolo orientativo, esclusi fine settimana e giorni festivi. Al momento della spedizione viene inviata al CLIENTE un'e-mail con il numero di tracciamento del pacco.
Tempi e costi di consegna. Le modalità di consegna disponibili, i relativi tempi e costi sono indicati al CLIENTE durante l'ordine (scelta del corriere), prima della conferma del pagamento. Le spese di consegna si aggiungono al prezzo dei PRODOTTI.
Dogana. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono a carico del CLIENTE.
Consegna del pacco. Il pacco può essere consegnato dietro firma. In caso di assenza, il corriere lascia un avviso di passaggio che consente al CLIENTE di ritirare il pacco.
Problemi di consegna. Il CLIENTE deve controllare il pacco al ricevimento e segnalare al corriere e al VENDITORE, entro tre (3) giorni, qualsiasi danno o perdita parziale riscontrata, allegando delle foto. In caso di ritardo nella consegna superiore a trenta (30) giorni rispetto alla data indicata, il CLIENTE può intimare al VENDITORE di effettuare la consegna entro un termine ragionevole, alle condizioni previste dalla legge.