Condizioni generali di vendita
Articolo 1. Venditore
Il sito www.redbrokoly.com (il «SITO») è gestito da BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Parigi - Francia, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, partita IVA intracomunitaria FR60510397623 (il «VENDITORE»). Contatto: [email protected].
Articolo 2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano a ogni ordine effettuato sul SITO da un cliente (il «CLIENTE»). Ogni ordine comporta l'accettazione senza riserve delle CGV in vigore alla data dell'ordine, che il CLIENTE dichiara di aver letto prima di confermare il pagamento.
Articolo 3. Prodotti realizzati su ordinazione
I costumi da mascotte e gli articoli proposti sul SITO sono realizzati singolarmente, su ordinazione («made to order»), secondo il modello, le taglie, i colori e le opzioni scelti dal CLIENTE e, se del caso, personalizzati su sua richiesta. Non sono prodotti in anticipo né tenuti in magazzino. Le foto e le immagini sono indicative; lievi differenze di tonalità o di finitura, tipiche di una lavorazione artigianale, non costituiscono un difetto. Su richiesta del CLIENTE può essere fornita una bozza di approvazione (visual di validazione) prima dell'avvio della produzione. Ogni mascotte è un pezzo unico, realizzato singolarmente: forma, proporzioni, colori e finiture possono differire dalle foto, che mostrano un modello di esempio. Tali differenze non costituiscono né un difetto né un motivo di annullamento, rimborso o risarcimento danni.
Articolo 4. Ordine
L'ordine è fermo e definitivo dal momento della conferma del pagamento. Al CLIENTE viene inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Il CLIENTE è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite (taglie, opzioni, indirizzo di consegna). La produzione inizia non appena l'ordine è confermato.
Articolo 5. Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta visualizzata sul SITO. Per le consegne nell'Unione europea si applica l'IVA del paese di consegna. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea i prezzi sono indicati IVA esclusa; eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono a carico del CLIENTE. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma dell'ordine.
Articolo 6. Pagamento
Il prezzo è pagabile per intero al momento dell'ordine, con i mezzi di pagamento proposti sul SITO. I pagamenti sono gestiti da fornitori sicuri; il VENDITORE non conserva alcun dato bancario.
Articolo 7. Produzione e consegna
Le condizioni di produzione e di consegna sono descritte nell'Allegato «Politica di consegna» riportato di seguito, che costituisce parte integrante delle presenti CGV. Se il VENDITORE non è in grado di consegnare l'ordine, il CLIENTE ne viene informato e le somme versate gli vengono restituite.
Articolo 7 bis. Tempi, eventi e dogana
I tempi di produzione e di consegna indicati sul SITO, nelle e-mail o dal servizio clienti sono stime fornite a titolo indicativo. Poiché ogni mascotte è realizzata singolarmente, tali tempi possono variare, in particolare nei periodi di forte domanda; il VENDITORE non può essere ritenuto responsabile di tempi di produzione o di trasporto più lunghi del previsto, né dei tempi propri dei corrieri. Il superamento dei tempi indicativi non dà diritto né all'annullamento dell'ordine, né a un rimborso, né a un risarcimento danni, fatti salvi i diritti che la legge riconosce imperativamente al consumatore in caso di mancata consegna.
Eventi: se il PRODOTTO è destinato a un evento a data fissa (fiera, partita, inaugurazione, festa, riprese, ecc.), il CLIENTE deve contattare il servizio clienti prima di effettuare l'ordine, all'indirizzo [email protected], per verificare che la consegna sia possibile prima di tale data. Senza la previa conferma scritta del VENDITORE, nessuna data di consegna è garantita e il VENDITORE non può essere ritenuto responsabile di una consegna avvenuta dopo l'evento.
Dogana: i tempi di sdoganamento, i controlli, i fermi o le formalità doganali, nonché le relative spese, sfuggono al controllo del VENDITORE e non possono essergli imputati.
Articolo 8. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese e dell'articolo 16, lettera c), della direttiva europea 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Poiché tutti i PRODOTTI venduti sul SITO sono realizzati su ordinazione, nessun ordine può essere annullato, reso, sostituito o rimborsato dopo la conferma del pagamento, anche in caso di ripensamento, errore di taglia o di scelta, o data dell'evento superata.
Articolo 9. Nessun rimborso - gesto commerciale
Non viene effettuato alcun rimborso, salvo nei soli casi in cui la legge lo imponga (articoli 7 e 10). Attento alla soddisfazione dei propri clienti, il VENDITORE può tuttavia, a sua esclusiva discrezione e senza alcun obbligo, offrire un gesto commerciale sotto forma di buono sconto o credito, utilizzabile per un prossimo ordine sul SITO. Un buono sconto o un credito non è rimborsabile né convertibile in denaro.
Articolo 10. Garanzie legali
I PRODOTTI beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), che non possono essere escluse. In caso di difetto di conformità accertato, il CLIENTE deve contattare il VENDITORE all'indirizzo [email protected] inviando delle foto; il VENDITORE procede in via prioritaria alla riparazione o alla sostituzione del PRODOTTO. Una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita possono avvenire solo se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, alle condizioni previste dalla legge. Le lievi differenze estetiche dovute alla lavorazione artigianale, la normale usura e i danni derivanti da un uso improprio non costituiscono un difetto di conformità.
Articolo 11. Responsabilità
Il VENDITORE non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, al corriere una volta consegnato il pacco, o a informazioni errate fornite dal CLIENTE. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del VENDITORE è limitata all'importo dell'ordine interessato; il VENDITORE non è tenuto a risarcire i danni indiretti, quali l'annullamento o il rinvio di un evento, la perdita di attività o la perdita di chance.
Articolo 12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del SITO (testi, foto, immagini, loghi, modelli) sono di proprietà del VENDITORE o dei suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.
Articolo 13. Dati personali
I dati del CLIENTE sono utilizzati esclusivamente per la gestione dei suoi ordini e per il rapporto con il cliente, e non vengono mai venduti. In conformità al GDPR, il CLIENTE ha il diritto di accedere ai propri dati, rettificarli e cancellarli scrivendo a [email protected].
Articolo 14. Reclami e controversie
Qualsiasi reclamo deve essere inviato al VENDITORE all'indirizzo [email protected]. Il VENDITORE si impegna a cercare una soluzione amichevole. Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese, senza privare il consumatore della tutela garantita dalle norme imperative della legge del suo paese di residenza. In mancanza di un accordo amichevole, sono competenti i tribunali designati dalla legge.
Allegato - Politica di consegna
Area di consegna. I PRODOTTI sono consegnati nei paesi proposti al momento dell'ordine, all'indirizzo di consegna indicato dal CLIENTE.
Produzione e spedizione. I PRODOTTI sono realizzati su ordinazione nei nostri laboratori partner, principalmente in Asia, e possono essere spediti direttamente dal laboratorio al CLIENTE. I tempi di produzione e di spedizione sono indicati sul SITO a titolo orientativo, esclusi fine settimana e giorni festivi. Al momento della spedizione viene inviata al CLIENTE un'e-mail con il numero di tracciamento del pacco.
Tempi e costi di consegna. Le modalità di consegna disponibili, i relativi tempi e costi sono indicati al CLIENTE durante l'ordine (scelta del corriere), prima della conferma del pagamento. Le spese di consegna si aggiungono al prezzo dei PRODOTTI.
Dogana. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono a carico del CLIENTE.
Consegna del pacco. Il pacco può essere consegnato dietro firma. In caso di assenza, il corriere lascia un avviso di passaggio che consente al CLIENTE di ritirare il pacco.
Problemi di consegna. Il CLIENTE deve controllare il pacco al ricevimento e segnalare al corriere e al VENDITORE, entro tre (3) giorni, qualsiasi danno o perdita parziale riscontrata, allegando delle foto. In caso di ritardo nella consegna superiore a trenta (30) giorni rispetto alla data indicata, il CLIENTE può intimare al VENDITORE di effettuare la consegna entro un termine ragionevole, alle condizioni previste dalla legge.