Allmänna försäljningsvillkor
Artikel 1. Säljare
Webbplatsen www.redbrokoly.com (”WEBBPLATSEN”) drivs av BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paris - Frankrike, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, momsregistreringsnummer FR60510397623 (”SÄLJAREN”). Kontakt: contact@redbrokoly.com.
Artikel 2. Tillämpningsområde
Dessa allmänna försäljningsvillkor (”VILLKOREN”) gäller för varje beställning som görs på WEBBPLATSEN av en kund (”KUNDEN”). Varje beställning innebär ett förbehållslöst godkännande av de VILLKOR som gäller på beställningsdagen, vilka KUNDEN intygar att ha läst innan betalningen bekräftas.
KUNDEN kan vara en konsument eller en professionell aktör, det vill säga varje person som agerar för professionella ändamål: företag, produktionsbolag, agentur, förening, offentlig verksamhet, skola, företagsförening eller klubb (”KUNDEN PROFESSIONELL”). Om inte annat anges gäller dessa VILLKOR för alla KUNDER; vissa bestämmelser är specifika för KUNDEN PROFESSIONELL. KUNDENS inköpsvillkor, inköpsorder eller allmänna villkor kan inte göras gällande mot SÄLJAREN, såvida inte SÄLJAREN uttryckligen och skriftligen har godkänt dem.
Artikel 2a. Förberedande utbyten och avtalsdokument
Information, råd, uppskattningar och svar som lämnas av SÄLJAREN före beställningen, via e-post, meddelandetjänster, chatt eller telefon (särskilt avseende tider, tillverknings- eller leveransort, genomförbarhet, storleksjusteringar eller ändringar), tillhandahålls endast som vägledning för att hjälpa KUNDEN i dennes val, med undantag för PRODUKTENS väsentliga egenskaper och den obligatoriska förköpsinformation som föreskrivs i lag. Endast följande är giltiga, i prioritetsordning: (1) orderbekräftelsen och, i förekommande fall, den godkända offerten eller det godkända korrekturet; (2) dessa VILLKOR; (3) informationen på produktbladet vid tidpunkten för beställningen. Vid motstridiga uppgifter har dokumentet med högre rang företräde, med förbehåll för tvingande bestämmelser som gäller för konsumenter.
Innan beställningen bekräftas åligger det KUNDEN att kontrollera att PRODUKTEN, dess tillval, tillverkningsland, leveransort, tider och eventuella importkostnader motsvarar dennes behov; eventuella förbehåll måste formuleras skriftligen före betalningen. För KUNDEN PROFESSIONELL utgör de ovan nämnda dokumenten parternas avtal i sin helhet och ersätter alla tidigare skriftliga eller muntliga utbyten, förslag eller åtaganden; KUNDEN PROFESSIONELL bekräftar att denne har haft tillgång till all nödvändig information och har kunnat ställa alla sina frågor innan beställningen gjordes.
Kommunikationskanal: endast utbyten via e-post med den kontaktadress som anges i artikel 1 är giltiga. Meddelanden som skickas via sociala medier (Facebook, Instagram eller annat), chatt, meddelandetjänster eller telefon utgör varken en förfrågan, en reklamation, ett godkännande eller en anmaning, och medför inte att någon tidsfrist börjar löpa gentemot SÄLJAREN. Det åligger KUNDEN att bevaka den e-postadress som angetts vid beställningen, inklusive skräppost (spam).
Artikel 3. Produkter som tillverkas på beställning
De maskotdräkter och artiklar som erbjuds på WEBBPLATSEN tillverkas styckvis på beställning (”made to order”) enligt den modell, de storlekar, färger och tillval som KUNDEN har valt, och i förekommande fall anpassas de efter KUNDENS önskemål. De tillverkas inte i förväg och hålls inte i lager. Foton och bilder är endast vägledande; små skillnader i nyans eller finish, som hör till hantverksmässig tillverkning, utgör inte ett fel. På KUNDENS begäran kan ett korrektur (en bild för godkännande) tillhandahållas innan tillverkningen påbörjas. Varje maskot är ett unikt exemplar som tillverkas styckvis: form, proportioner, färger och finish kan skilja sig från fotona, som visar en exempelmodell. Dessa skillnader utgör varken ett fel eller skäl till avbokning, återbetalning eller skadestånd.
Katalogmodeller: de modeller som presenteras på WEBBPLATSEN, inklusive befintliga modeller i katalogen, är exempelmodeller. Ingen dräkt säljs från lager: varje PRODUKT tillverkas, monteras eller anpassas efter beställningen, specifikt för KUNDEN, enligt de storlekar, färger och tillval som valts. Användningen av en befintlig modell, ett mönster eller redan designade delar gör det möjligt att förkorta tiderna, men gör inte PRODUKTEN till en standardartikel som finns i lager eller kan säljas vidare i befintligt skick. Varje anpassning, även om den presenteras som mindre (storlek, färg, tillbehör, logotyp, text), utgör en tillverkning enligt KUNDENS specifikationer.
Tillverkningsland: SÄLJAREN är ett franskt företag; design, kundtjänst och orderuppföljning sköts från Frankrike. Tillverkningen sker i partnerverkstäder, huvudsakligen belägna i Asien, särskilt i Kina, och PRODUKTEN kan skickas eller tillhandahållas direkt från tillverkningsverkstaden. Varje hänvisning till Frankrike avser företaget och dess tjänster, och inte tillverkningsorten, såvida inte annat uttryckligen anges i orderbekräftelsen.
KUNDENS val och godkännanden: KUNDEN ansvarar själv för valet av storlekar, mått, färger och tillval. De delar som godkänts av KUNDEN (korrektur, kontrollfoto, mått ou skiss) är bindande för denne och deras utseende kan inte längre bestridas, utan att det påverkar de lagstadgade garantier som konsumenten åtnjuter. För KUNDEN PROFESSIONELL innebär uteblivet svar inom 48 timmar på en begäran om godkännande att det godkänns. KUNDEN garanterar att denne har rättigheterna till de logotyper, varumärken, texter och bilder som överförs, och håller SÄLJAREN skadeslös mot alla anspråk från tredje part i detta avseende.
Tillvalet korrektur (BAT): när tillvalet korrektur beställs skickas korrekturet uteslutande via e-post, till e-postadressen för beställningen, inom en vägledande tidsfrist på tio (10) arbetsdagar efter beställningen. Om KUNDEN inte har mottagit sitt korrektur inom femton (15) dagar efter sin beställning måste denne anmäla detta via e-post till SÄLJAREN; i annat fall anses KUNDEN ha avstått från korrekturet och tillverkningen genomförs i enlighet med beställningens specifikationer. Korrekturet är en vägledande representation: färgåtergivningen på skärmen, färgkoder (HEX, RGB, Pantone) och bildmaterial kan skilja sig från det faktiska tyget och materialen. För KUNDEN PROFESSIONELL innebär uteblivet svar inom fyrtioåtta (48) timmar från det att korrekturet skickades ett godkännande, och den enda följden av ett icke tillhandahållet korrektur är återbetalning av priset för tillvalet korrektur, med uteslutande av varje avbokning, varje annan återbetalning eller varje form av skadestånd.
Färger och anpassningar: de begärda färgerna återges med det tillgängliga tyg som ligger närmast den kod eller referens som angetts av KUNDEN; en skillnad i nyans utgör varken ett fel eller en bristande avtalsenlighet. Logotyper, tryck, broderier och texter återges efter bästa förmåga enligt den teknik som är anpassad till materialet; små skillnader i storlek, placering, färg eller finish jämfört med den tillhandahållna filen utgör inte ett fel. Eftersom varje maskot är ett unikt exemplar som tillverkas för hand kan en tidigare beställning, även av en liknande modell, inte tjäna som referens för kvalitet, utseende eller finish för en ny beställning.
Artikel 4. Beställning
Beställningen är bindande och slutgiltig så snart betalningen har bekräftats. KUNDEN får ett bekräftelsemejl med en sammanfattning av beställningen. KUNDEN ansvarar för att de uppgifter som lämnas är korrekta (storlekar, tillval, leveransadress). Tillverkningen påbörjas så snart beställningen har bekräftats.
Artikel 5. Priser
Priserna anges i den valuta som visas på WEBBPLATSEN. För leveranser inom Europeiska unionen tillämpas momsen i leveranslandet. För leveranser utanför Europeiska unionen anges priserna exklusive moms; eventuella tullavgifter, importskatter och förtullningsavgifter betalas av KUNDEN. Fraktkostnaderna visas innan beställningen bekräftas.
Artikel 6. Betalning
Hela priset betalas vid beställningen med de betalningsmedel som erbjuds på WEBBPLATSEN. Betalningarna hanteras av säkra betaltjänstleverantörer; SÄLJAREN sparar inga bankuppgifter.
Artikel 7. Tillverkning och leverans
Villkoren för tillverkning och leverans framgår av bilagan ”Leveranspolicy” nedan, som utgör en integrerad del av dessa VILLKOR. Om SÄLJAREN inte kan leverera beställningen informeras KUNDEN och de betalda beloppen återbetalas.
Artikel 7a. Tider, evenemang och tull
De tillverknings- och leveranstider som anges på WEBBPLATSEN, i mejl eller av kundtjänst är uppskattningar som endast är vägledande. Eftersom varje maskot tillverkas styckvis kan tiderna variera, särskilt under perioder med hög efterfrågan; SÄLJAREN ansvarar inte för att tillverkning eller transport tar längre tid än väntat, och inte heller för transportörernas egna ledtider. Om de vägledande tiderna överskrids ger det ingen rätt till avbokning, återbetalning eller skadestånd, med förbehåll för de rättigheter som lagen tvingande ger konsumenten vid utebliven leverans.
Evenemang: om PRODUKTEN är avsedd för ett evenemang med fast datum (mässa, match, invigning, fest, filminspelning osv.) ska KUNDEN kontakta kundtjänst innan beställningen görs, på contact@redbrokoly.com, för att kontrollera att leverans är möjlig före detta datum. Utan SÄLJARENS föregående skriftliga bekräftelse garanteras inget leveransdatum och SÄLJAREN ansvarar inte för en leverans som sker efter evenemanget.
Tull: förtullningstider, kontroller, kvarhållanden eller tullformaliteter, liksom de kostnader som följer av dem, ligger utanför SÄLJARENS kontroll och kan inte läggas SÄLJAREN till last.
Importkostnader, alla destinationer: eftersom PRODUKTERNA tillverkas och skickas från verkstäder belägna utanför Europeiska unionen kan tullavgifter, importskatter, förtullningsavgifter eller administrationsavgifter från transportören krävas av KUNDEN vid leveransen, oavsett destination, inklusive i Frankrike och inom Europeiska unionen. Om inte annat uttryckligen anges i orderbekräftelsen betalas dessa kostnader av KUNDEN, som godkänner detta genom att lägga beställningen; de kan inte ge upphov till någon återbetalning eller någon ersättning från SÄLJAREN. Vägran att betala dessa avgifter eller att ta emot paketet utgör inte ett skäl för avbokning eller återbetalning.
Tider – KUNDEN PROFESSIONELL: inget överskridande av de vägledande tiderna, oavsett längd, kan ge upphov till dröjsmålsvite, avbokning av beställningen, återbetalning eller skadestånd.
Artikel 7b. Spårning, frånvaro vid leverans, förlorade eller ej uthämtade paket
Spårning: så snart beställningen har skickats skickar SÄLJAREN paketets spårningsnummer till KUNDEN.
Frånvaro vid leverans: om paketet inte kan levereras eftersom KUNDEN är frånvarande och måste skickas på nytt, debiteras KUNDEN en avgift för ny sändning på 250 EUR eller 250 USD (beroende på beställningens valuta). Avgiften är inte förhandlingsbar.
Förlorat paket: om paketet försvinner tillverkar SÄLJAREN maskoten på nytt utan kostnad och skickar den på nytt till KUNDEN.
Leverans efter evenemanget: om maskoten anländer efter KUNDENS evenemang ansvarar SÄLJAREN inte för logistiken. SÄLJAREN är alltid beredd att hitta en överenskommelse, från fall till fall.
Ej uthämtat paket: om ett ej uthämtat paket returneras till SÄLJAREN förbehåller sig SÄLJAREN rätten att sälja vidare eller förstöra paketet inom en (1) månad efter returen.
Mottagande och transport: KUNDEN ska kontrollera paketets och PRODUKTENS skick vid leveransen, i närvaro av transportören när så är möjligt. Vid skadat eller brutet emballage eller ofullständigt paket ska denne göra precisa och detaljerade förbehåll på transportörens följesedel (angivelsen ”med förbehåll för uppackning” saknar allt värde) och informera SÄLJAREN om detta via e-post, med foton av paketet och PRODUKTEN som styrker detta, inom tre (3) dagar efter leveransen. Ett skadat emballage utan skada på PRODUKTEN ger inte rätt till någon ersättning.
Transport – KUNDEN PROFESSIONELL: PRODUKTERNA transporteras på KUNDEN PROFESSIONELLS egen risk från och med att de överlämnas till transportören. Det åligger KUNDEN PROFESSIONELL att framföra sina förbehåll till transportören och bekräfta dem med rekommenderat brev inom tre (3) dagar efter mottagandet, i enlighet med article L133-3 du Code de commerce, med en kopia till SÄLJAREN. I annat fall kan ingen reklamation avseende transporten (transportskada, partiell förlust, försening) riktas mot SÄLJAREN, och mottagande utan förbehåll innebär ett godkännande av PRODUKTEN vad gäller synliga fel.
Artikel 7c. Avhämtning av KUNDENS transportör
När KUNDEN väljer att själv organisera avhämtningen av PRODUKTEN (FedEx-, DHL-, UPS-konto, speditör eller någon annan transportör efter eget val), anses leveransen ha ägt rum så snart PRODUKTEN har ställts till förfogande på den avhämtningsadress som SÄLJAREN har meddelat, även när denna adress är tillverkningsverkstadens adress utomlands. Risken övergår på KUNDEN från och med detta tillhandahållande. Kostnader för avhämtning, transport och tullbehandling, liksom tullar och skatter, betalas av KUNDEN.
KUNDEN måste låta hämta PRODUKTEN inom femton (15) dagar efter tillhandahållandet. Efter denna tidsfrist, och efter en skriftlig anmaning som förblivit utan verkan under åtta (8) dagar, kan SÄLJAREN skicka PRODUKTEN med standardfrakt till KUNDENS adress på dennes bekostnad. Utebliven avhämtning som kan tillskrivas KUNDEN ger varken rätt till avbokning av beställningen eller återbetalning.
Artikel 8. Ingen ångerrätt
Enligt artikel L221-28 3° i den franska konsumentlagen och artikel 16 c i EU-direktiv 2011/83/EU gäller inte ångerrätten för varor som tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel. Eftersom alla PRODUKTER som säljs på WEBBPLATSEN tillverkas på beställning kan ingen beställning avbokas, returneras, bytas eller återbetalas efter att betalningen har bekräftats, inte heller vid ändrad uppfattning, fel storlek eller fel val, eller om evenemangsdatumet har passerat.
Utom vid avtalsbrott eller försening som kan tillskrivas SÄLJAREN enligt de villkor som föreskrivs i lag (särskilt artikel L216-6 i den franska konsumentlagen), ger varje begäran om avbokning, avbrytande eller ändring som görs efter betalningen inte rätt till någon återbetalning, varken helt eller delvis, oavsett hur långt tillverkningen eller leveransen har kommit, och kan inte leda till avdrag för ”lagerhållningsavgifter” eller ändringsavgifter med återbetalning av saldot. Ändrade planer, avbokning, uppskjutande eller ändring av KUNDENS evenemang eller produktion utgör inte skäl för avbokning. Beställningar som hanteras som brådskande eller med prioritet på KUNDENS begäran kräver särskilda resurser; motsvarande belopp tillfaller slutgiltigt SÄLJAREN. KUNDEN PROFESSIONELL har ingen ångerrätt och är skyldig att betala hela priset, även om denne avstår från leveransen.
Gratis retur inom 14 dagar, på vissa villkor: som ett undantag från artiklarna 3, 8 och 9 kan KUNDEN begära retur av en PRODUKT inom en tidsfrist på fjorton (14) dagar från leveransen, via e-post till den kontaktadress som anges i artikel 1. Denna retur är en icke-systematisk kulansgest, som kräver ett föregående skriftligt godkännande från SÄLJARENS kundtjänst, som fastställer villkoren för den. Den är endast möjlig för en PRODUKT som inte har anpassats: PRODUKTER som tillverkats eller ändrats enligt KUNDENS önskemål (logotyp, broderi, text, färger, mått eller annan anpassning) är undantagna. SÄLJAREN kan neka varje orimlig, missbruksaktig eller upprepad begäran. När returen godkänns står SÄLJAREN för returkostnaderna enligt de villkor som denne meddelar; PRODUKTEN måste returneras komplett, oanvänd, ren och i sin originalförpackning, och återbetalningen sker inom en tidsfrist på fjorton (14) dagar efter mottagandet och kontrollen av den returnerade PRODUKTEN.
Artikel 9. Ingen återbetalning - kulansgest
Ingen återbetalning görs, utom i de fall där lagen kräver det (artiklarna 7 och 10). Av omtanke om kundnöjdheten kan SÄLJAREN dock, efter eget gottfinnande och utan skyldighet, erbjuda en kulansgest i form av en rabattkod eller ett tillgodohavande som kan användas vid en kommande beställning på WEBBPLATSEN. En rabattkod eller ett tillgodohavande kan inte återbetalas eller växlas in mot kontanter.
Betalningstvist: alla reklamationer måste skickas till SÄLJAREN innan någon betalningstvist inleds hos banken eller betaltjänstleverantören. En tvist som inleds för en giltigt gjord, utförd eller pågående beställning är ogrundad: SÄLJAREN kommer att bestrida den genom att lägga fram uppgifter om beställningen (bekräftelse, godkännande av VILLKOREN, utbyten, bevis på tillverkning och leverans) och kan kräva KUNDEN PROFESSIONELL på de kostnader som tvisten medför.
Artikel 10. Lagstadgade garantier
PRODUKTERNA omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet (artiklarna L217-3 och följande i den franska konsumentlagen) och av garantin mot dolda fel (artiklarna 1641 och följande i den franska civillagen), som inte kan uteslutas. Vid ett styrkt fel ska KUNDEN kontakta SÄLJAREN på contact@redbrokoly.com med foton; SÄLJAREN ska i första hand reparera eller ersätta PRODUKTEN. Prisavdrag eller hävning av köpet kan endast ske om reparation och ersättning är omöjliga, enligt de villkor som lagen föreskriver. Mindre skillnader i utseende till följd av hantverksmässig tillverkning, normalt slitage och skador till följd av felaktig användning utgör inte ett fel.
Reklamationer – KUNDEN PROFESSIONELL: varje reklamation avseende ett fel, en bristande avtalsenlighet eller ett misstag måste skickas via e-post till SÄLJAREN inom tjugofyra (24) timmar efter leveransen, åtföljd av foton och en noggrann beskrivning. Efter denna tidsfrist anses PRODUKTEN vara godkänd utan förbehåll. Vid en befogad reklamation är SÄLJARENS enda skyldighet, efter eget val, att justera, reparera eller ersätta den defekta delen eller PRODUKTEN, med uteslutande av varje avbokning, varje återbetalning och varje form av skadestånd.
Returer: returer regleras av klausulen ”Gratis retur inom 14 dagar, på vissa villkor” i artikel 8; varje retur som inte har godkänts skriftligen av SÄLJARENS kundtjänst nekas.
Artikel 11. Ansvar
SÄLJAREN ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på force majeure, på transportören efter att paketet har överlämnats, eller på felaktiga uppgifter från KUNDEN. I den utsträckning lagen tillåter är SÄLJARENS ansvar begränsat till beloppet för den aktuella beställningen; SÄLJAREN är inte skyldig att ersätta indirekta skador, såsom inställt eller uppskjutet evenemang, utebliven vinst eller förlorad möjlighet.
Ansvar – KUNDEN PROFESSIONELL: SÄLJARENS totala ansvar, oavsett grund, är begränsat till priset exklusive moms för den berörda PRODUKTEN, exklusive leveranskostnader och tillval. SÄLJAREN är inte under några omständigheter skyldig att ersätta indirekta eller immateriella skador, särskilt skada på anseende, inställt eller uppskjutet evenemang, driftförlust, omsättningsförlust eller förlorad möjlighet, och inte heller kostnader som uppkommit gentemot tredje part. Varje talan mot SÄLJAREN måste väckas inom sex (6) månader efter leveransen, vid påföljd av preklusion.
Artikel 12. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på WEBBPLATSEN (texter, foton, bilder, logotyper, modeller) tillhör SÄLJAREN eller dess partner. All återgivning utan skriftligt tillstånd är förbjuden.
Artikel 13. Personuppgifter
KUNDENS uppgifter används endast för att hantera beställningar och för kundrelationen, och säljs aldrig. Enligt GDPR har KUNDEN rätt att få tillgång till, rätta och radera sina uppgifter genom att skriva till contact@redbrokoly.com.
Artikel 14. Reklamationer och tvister
Alla reklamationer ska skickas till SÄLJAREN på contact@redbrokoly.com. SÄLJAREN åtar sig att söka en uppgörelse i godo. Dessa VILLKOR lyder under fransk rätt, utan att konsumenten fråntas det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagen i hans eller hennes bosättningsland. Om ingen uppgörelse i godo nås är de domstolar som anges i lagen behöriga.
Bevis: de elektroniska register som förs av SÄLJAREN och dennes tjänsteleverantörer (beställningar, godkännande av VILLKOREN, betalningar, e-postmeddelanden, tillverkningsfoton, transportspårning), under rimliga säkerhetsförhållanden, utgör bevis på beställningar, betalningar och utbyten mellan parterna, såvida inte konsumenten bevisar motsatsen.
Professionella kunder: alla tvister med en KUNDEN PROFESSIONELL ska avgöras exklusivt av domstolarna i Paris (Frankrike), även i händelse av flera svarande eller garantianspråk; tillämpningen av Förenta nationernas konvention angående avtal om internationella köp av varor (Wien, 1980) är utesluten.
Språk, ogiltighet och tolerans: dessa VILLKOR är upprättade på franska och översatta till andra språk; vid eventuella avvikelser ska den franska versionen äga företräde. Om en bestämmelse förklaras ogiltig eller inte verkställbar ska de övriga bestämmelserna fortsätta att gälla i sin helhet. Det faktum att SÄLJAREN inte åberopar en bestämmelse, eller beviljar en kulansgest, innebär inte att SÄLJAREN avsäger sig rätten att åberopa den vid ett senare tillfälle.
Bilaga - Leveranspolicy
Leveransområde. PRODUKTERNA levereras till de länder som erbjuds vid beställningen, till den leveransadress som KUNDEN har angett.
Tillverkning och frakt. PRODUKTERNA tillverkas på beställning i våra partnerverkstäder, främst i Asien, och kan skickas direkt från verkstaden till KUNDEN. Tillverknings- och leveranstider anges på WEBBPLATSEN som vägledning, exklusive helger och helgdagar. Vid avsändning får KUNDEN ett mejl med paketets spårningsnummer.
Leveranstider och fraktkostnader. De tillgängliga leveranssätten, deras leveranstider och kostnader visas för KUNDEN vid beställningen (val av transportör), innan betalningen bekräftas. Fraktkostnaderna tillkommer till priset för PRODUKTERNA.
Tull. För leveranser utanför Europeiska unionen betalar KUNDEN eventuella tullavgifter, importskatter och förtullningsavgifter.
Överlämnande av paketet. Paketet kan överlämnas mot underskrift. Om KUNDEN inte är hemma lämnar transportören en avisering så att KUNDEN kan hämta sitt paket.
Leveransproblem. KUNDEN ska kontrollera paketet vid mottagandet och inom tre (3) dagar anmäla eventuella skador eller delvis förlust till transportören och SÄLJAREN, med foton. Vid en leveransförsening på mer än trettio (30) dagar efter det angivna datumet kan KUNDEN uppmana SÄLJAREN att leverera inom skälig tid, enligt de villkor som lagen föreskriver.