Ogólne warunki sprzedaży
Artykuł 1. Sprzedawca
Serwis www.redbrokoly.com („SERWIS") jest prowadzony przez BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paryż - Francja, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, numer VAT UE FR60510397623 („SPRZEDAWCA"). Kontakt: [email protected].
Artykuł 2. Zakres zastosowania
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („WARUNKI") mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w SERWISIE przez klienta („KLIENT"). Złożenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację WARUNKÓW obowiązujących w dniu zamówienia, z którymi KLIENT oświadcza, że zapoznał się przed potwierdzeniem płatności.
KLIENT może być konsumentem lub profesjonalistą, to znaczy każdą osobą działającą w celach zawodowych: przedsiębiorstwem, firmą produkcyjną, agencją, stowarzyszeniem, społecznością, placówką oświatową, komitetem zakładowym lub klubem („KLIENT PROFESJONALNY”). O ile nie określono inaczej, niniejsze WARUNKI mają zastosowanie do wszystkich KLIENTÓW; niektóre postanowienia dotyczą wyłącznie KLIENTÓW PROFESJONALNYCH. Warunki zakupu, zamówienia lub ogólne warunki KLIENTA nie są wiążące dla SPRZEDAWCY, chyba że zostaną przez niego wyraźnie zaakceptowane na piśmie.
Artykuł 2a. Wstępne ustalenia i dokumenty umowne
Informacje, porady, szacunki i odpowiedzi udzielane przez SPRZEDAWCĘ przed złożeniem zamówienia, za pośrednictwem poczty e-mail, komunikatorów, czatu lub telefonicznie (w szczególności dotyczące terminów, miejsca produkcji lub wysyłki, wykonalności, dopasowania rozmiaru lub modyfikacji), są przekazywane wyłącznie w celach informacyjnych, aby pomóc KLIENTOWI w dokonaniu wyboru, z wyłączeniem istotnych cech PRODUKTU oraz obowiązkowych informacji przedumownych wymaganych przez prawo. Jedynymi dokumentami wiążącymi są, w kolejności pierwszeństwa: (1) potwierdzenie zamówienia oraz, w stosownych przypadkach, zaakceptowany kosztorys lub zatwierdzony projekt (wizualizacja); (2) niniejsze WARUNKI; (3) informacje znajdujące się na karcie produktu w momencie składania zamówienia. W przypadku sprzeczności dokument wyższej rangi ma pierwszeństwo, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do konsumentów.
Przed potwierdzeniem zamówienia KLIENT ma obowiązek upewnić się, że PRODUKT, jego opcje, kraj produkcji, miejsce wysyłki, terminy oraz ewentualne koszty importu odpowiadają jego potrzebom; wszelkie zastrzeżenia należy zgłosić na piśmie przed dokonaniem płatności. W przypadku KLIENTÓW PROFESJONALNYCH wyżej wymienione dokumenty stanowią całość porozumienia stron i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, propozycje lub zobowiązania, pisemne lub ustne; KLIENT PROFESJONALNY oświadcza, że dysponował wszystkimi niezbędnymi informacjami i miał możliwość zadania wszelkich pytań przed złożeniem zamówienia.
Artykuł 3. Produkty wykonywane na zamówienie
Kostiumy maskotek i artykuły oferowane w SERWISIE są wykonywane pojedynczo, na zamówienie („made to order"), według modelu, rozmiarów, kolorów i opcji wybranych przez KLIENTA, a w razie potrzeby personalizowane na jego życzenie. Nie są wytwarzane z wyprzedzeniem ani przechowywane w magazynie. Zdjęcia i grafiki mają charakter poglądowy; niewielkie różnice odcienia lub wykończenia, wynikające z rzemieślniczego wykonania, nie stanowią wady. Na życzenie KLIENTA przed rozpoczęciem produkcji może zostać przekazany projekt do akceptacji (wizualizacja). Każda maskotka jest niepowtarzalnym egzemplarzem, wykonywanym pojedynczo: jej kształt, proporcje, kolory i wykończenie mogą różnić się od zdjęć, które przedstawiają model przykładowy. Różnice te nie stanowią wady ani podstawy do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy lub odszkodowania.
Modele z katalogu: modele prezentowane w SERWISIE, w tym istniejące modele z katalogu, są modelami przykładowymi. Żaden kostium nie jest sprzedawany z magazynu: każdy PRODUKT jest produkowany, montowany lub dostosowywany po złożeniu zamówienia, specjalnie dla KLIENTA, zgodnie z wybranymi rozmiarami, kolorami i opcjami. Wykorzystanie istniejącego modelu, szablonu lub gotowych elementów pozwala skrócić terminy, ale nie czyni z PRODUKTU artykułu standardowego, dostępnego w magazynie lub nadającego się do dalszej odsprzedaży w stanie, w jakim się znajduje. Każda modyfikacja, nawet przedstawiana jako drobna (rozmiar, kolor, akcesorium, logo, tekst), stanowi produkcję według specyfikacji KLIENTA.
Kraj produkcji: SPRZEDAWCA jest firmą francuską; projektowanie, obsługa klienta oraz śledzenie zamówień są realizowane we Francji. Produkcja odbywa się w warsztatach partnerskich, zlokalizowanych głównie w Azji, w szczególności w Chinach, a PRODUKT może zostać wysłany lub udostępniony bezpośrednio z warsztatu produkcyjnego. Wszelkie odniesienia do Francji dotyczą firmy i jej usług, a nie miejsca produkcji, chyba że na potwierdzeniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Wybór i zatwierdzenie przez KLIENTA: KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór rozmiarów, wymiarów, kolorów i opcji. Elementy zatwierdzone przez KLIENTA (projekt/wizualizacja, zdjęcie kontrolne, wymiary lub makieta) są dla niego wiążące i nie mogą być później kwestionowane pod kątem ich wyglądu, bez uszczerbku dla gwarancji ustawowych przysługujących konsumentowi. W przypadku KLIENTÓW PROFESJONALNYCH brak odpowiedzi w ciągu 48 godzin na prośbę o zatwierdzenie jest równoznaczny z akceptacją. KLIENT gwarantuje, że posiada prawa do logo, znaków towarowych, tekstów i materiałów graficznych, które przekazuje, oraz zwalnia SPRZEDAWCĘ z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń osób trzecich w tym zakresie.
Artykuł 4. Zamówienie
Zamówienie jest wiążące i ostateczne z chwilą potwierdzenia płatności. KLIENT otrzymuje e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. KLIENT odpowiada za prawidłowość przekazanych informacji (rozmiary, opcje, adres dostawy). Produkcja rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia.
Artykuł 5. Ceny
Ceny są podawane w walucie wyświetlanej w SERWISIE. W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej stosuje się VAT kraju dostawy. W przypadku dostaw poza Unię Europejską ceny są podawane bez VAT; ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne ponosi KLIENT. Koszty dostawy są podawane przed potwierdzeniem zamówienia.
Artykuł 6. Płatność
Cena jest płatna w całości przy składaniu zamówienia za pomocą metod płatności oferowanych w SERWISIE. Płatności są obsługiwane przez bezpiecznych operatorów; SPRZEDAWCA nie przechowuje żadnych danych bankowych.
Artykuł 7. Produkcja i dostawa
Warunki produkcji i dostawy określa poniższy załącznik „Zasady dostawy", który stanowi integralną część niniejszych WARUNKÓW. Jeżeli SPRZEDAWCA nie jest w stanie dostarczyć zamówienia, KLIENT zostaje o tym poinformowany, a wpłacone kwoty zostają mu zwrócone.
Artykuł 7a. Terminy, wydarzenia i cło
Terminy produkcji i dostawy podawane w SERWISIE, w wiadomościach e-mail lub przez obsługę klienta są szacunkami o charakterze orientacyjnym. Ponieważ każda maskotka jest wykonywana pojedynczo, terminy te mogą się zmieniać, zwłaszcza w okresach dużego popytu; SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za dłuższy niż przewidywano czas produkcji lub transportu ani za terminy przewoźników. Przekroczenie orientacyjnych terminów nie uprawnia do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odszkodowania, z zastrzeżeniem praw, które przepisy bezwzględnie przyznają konsumentowi w przypadku niedostarczenia towaru.
Wydarzenia: jeżeli PRODUKT jest przeznaczony na wydarzenie o ustalonej dacie (targi, mecz, otwarcie, impreza, zdjęcia filmowe itp.), KLIENT powinien przed złożeniem zamówienia skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected], aby upewnić się, że dostawa przed tą datą jest możliwa. Bez uprzedniego pisemnego potwierdzenia SPRZEDAWCY żadna data dostawy nie jest gwarantowana, a SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za dostawę po wydarzeniu.
Cło: czas odprawy celnej, kontrole, zatrzymania lub formalności celne, a także wynikające z nich koszty, pozostają poza kontrolą SPRZEDAWCY i nie mogą być mu przypisane.
Artykuł 7b. Śledzenie przesyłki, nieobecność przy doręczeniu, przesyłka zagubiona lub nieodebrana
Śledzenie przesyłki: po wysłaniu zamówienia SPRZEDAWCA przesyła KLIENTOWI numer śledzenia przesyłki.
Nieobecność przy doręczeniu: jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieobecności KLIENTA i musi zostać wysłana ponownie, KLIENT zostanie obciążony opłatą za ponowną wysyłkę w wysokości 250 EUR lub 250 USD (w zależności od waluty zamówienia). Opłata ta nie podlega negocjacjom.
Zagubiona przesyłka: jeżeli przesyłka zaginie, SPRZEDAWCA bezpłatnie wykona maskotkę ponownie i ponownie wyśle ją KLIENTOWI.
Dostawa po wydarzeniu: jeżeli maskotka dotrze po wydarzeniu KLIENTA, SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za logistykę. SPRZEDAWCA jest zawsze gotów znaleźć porozumienie, indywidualnie w każdym przypadku.
Nieodebrana przesyłka: jeżeli nieodebrana przesyłka zostanie zwrócona SPRZEDAWCY, zastrzega on sobie prawo do jej odsprzedaży lub zniszczenia w terminie jednego (1) miesiąca od jej zwrotu.
Artykuł 7c. Odbiór przez przewoźnika KLIENTA
W przypadku gdy KLIENT zdecyduje się samodzielnie zorganizować odbiór PRODUKTU (za pośrednictwem konta FedEx, DHL, UPS, spedytora lub innego wybranego przewoźnika), dostawę uważa się za dokonaną z chwilą udostępnienia PRODUKTU pod adresem odbioru wskazanym przez SPRZEDAWCĘ, również wtedy, gdy adresem tym jest zagraniczny warsztat produkcyjny. Ryzyko przechodzi na KLIENTA z chwilą tego udostępnienia. Koszty odbioru, transportu i odprawy celnej, a także cła i podatki, ponosi KLIENT.
KLIENT musi odebrać PRODUKT w terminie piętnastu (15) dni od dnia jego udostępnienia. Po upływie tego terminu i po bezskutecznym wezwaniu do odbioru w ciągu ośmiu (8) dni, SPRZEDAWCA może wysłać PRODUKT przesyłką standardową na adres KLIENTA, na jego koszt. Brak odbioru z przyczyn leżących po stronie KLIENTA nie stanowi podstawy do anulowania zamówienia ani do zwrotu pieniędzy.
Artykuł 8. Brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L221-28 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz art. 16 lit. c) dyrektywy europejskiej 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Ponieważ wszystkie PRODUKTY sprzedawane w SERWISIE są wykonywane na zamówienie, żadne zamówienie nie może zostać anulowane, zwrócone, wymienione ani zwrócone pieniężnie po potwierdzeniu płatności, również w przypadku zmiany zdania, błędnego rozmiaru lub wyboru albo minionej daty wydarzenia.
Z wyjątkiem niewykonania zobowiązania lub opóźnienia leżącego po stronie SPRZEDAWCY na warunkach przewidzianych przez prawo (w szczególności art. L216-6 francuskiego Kodeksu konsumenckiego), wszelkie wnioski o anulowanie, zawieszenie lub modyfikację złożone po dokonaniu płatności nie uprawniają do zwrotu pieniędzy, ani w całości, ani w części, niezależnie od stopnia zaawansowania produkcji lub wysyłki, i nie mogą stanowić podstawy do potrącenia „kosztów ponownego wprowadzenia do magazynu” lub modyfikacji ze zwrotem pozostałej kwoty. Zmiana planów, anulowanie, przełożenie lub modyfikacja wydarzenia bądź produkcji KLIENTA nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia. Zamówienia realizowane w trybie pilnym lub priorytetowym na życzenie KLIENTA wymagają zaangażowania szczególnych środków; odpowiadające im kwoty pozostają w całości własnością SPRZEDAWCY. KLIENCI PROFESJONALNI nie posiadają prawa do odstąpienia od umowy i są zobowiązani do zapłaty pełnej ceny, nawet jeśli zrezygnują z dostawy.
Artykuł 9. Brak zwrotu pieniędzy - gest handlowy
Zwroty pieniędzy nie są dokonywane, z wyjątkiem przypadków, w których wymaga tego prawo (artykuły 7 i 10). Dbając o zadowolenie klientów, SPRZEDAWCA może jednak, według własnego uznania i bez takiego obowiązku, zaproponować gest handlowy w formie kodu rabatowego lub środków na koncie do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu w SERWISIE. Kod rabatowy ani środki na koncie nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
Kwestionowanie płatności: wszelkie reklamacje należy kierować do SPRZEDAWCY przed podjęciem jakichkolwiek kroków w celu zakwestionowania płatności w banku lub u dostawcy usług płatniczych. Kwestionowanie płatności za zamówienie złożone w sposób ważny, zrealizowane lub będące w trakcie realizacji jest nieuzasadnione: SPRZEDAWCA odrzuci je, przedstawiając dokumenty dotyczące zamówienia (potwierdzenie, akceptację WARUNKÓW, korespondencję, dowody produkcji i wysyłki) i może żądać od KLIENTA PROFESJONALNEGO zwrotu poniesionych w związku z tym kosztów.
Artykuł 10. Gwarancje ustawowe
PRODUKTY są objęte ustawową gwarancją zgodności (art. L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmią za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego), których nie można wyłączyć. W przypadku stwierdzonej niezgodności KLIENT powinien skontaktować się ze SPRZEDAWCĄ pod adresem [email protected], przesyłając zdjęcia; SPRZEDAWCA w pierwszej kolejności dokonuje naprawy lub wymiany PRODUKTU. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy sprzedaży jest możliwe tylko wtedy, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, na warunkach przewidzianych przez prawo. Niewielkie różnice w wyglądzie wynikające z rzemieślniczego wykonania, normalne zużycie oraz uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie stanowią niezgodności.
Artykuł 11. Odpowiedzialność
SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez przewoźnika po przekazaniu przesyłki lub przez błędne informacje podane przez KLIENTA. W granicach dozwolonych przez prawo odpowiedzialność SPRZEDAWCY ogranicza się do kwoty danego zamówienia; SPRZEDAWCA nie jest zobowiązany do naprawienia szkód pośrednich, takich jak odwołanie lub przełożenie wydarzenia, utrata dochodów lub utrata szansy.
Artykuł 12. Własność intelektualna
Wszystkie treści SERWISU (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, modele) są własnością SPRZEDAWCY lub jego partnerów. Zabronione jest ich powielanie bez pisemnej zgody.
Artykuł 13. Dane osobowe
Dane KLIENTA są wykorzystywane wyłącznie do realizacji jego zamówień i obsługi klienta i nigdy nie są sprzedawane. Zgodnie z RODO KLIENT ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania i usunięcia, pisząc na adres [email protected].
Artykuł 14. Reklamacje i spory
Wszelkie reklamacje należy kierować do SPRZEDAWCY na adres [email protected]. SPRZEDAWCA zobowiązuje się dążyć do polubownego rozwiązania. Niniejsze WARUNKI podlegają prawu francuskiemu, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego zamieszkania. W braku polubownego porozumienia właściwe są sądy wskazane przez prawo.
Dowód: rejestry komputerowe SPRZEDAWCY i jego dostawców usług (zamówienia, akceptacja WARUNKÓW, płatności, wiadomości e-mail, zdjęcia z produkcji, śledzenie przesyłek), przechowywane w bezpiecznych warunkach, stanowią dowód zamówień, płatności i korespondencji między stronami, chyba że konsument przedstawi dowód przeciwny.
Klienci profesjonalni: wszelkie spory z KLIENTEM PROFESJONALNYM podlegają wyłącznej właściwości sądów w Paryżu (Francja), również w przypadku wielu pozwanych lub wezwania do udziału w sprawie osób trzecich; wyłącza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (Wiedeń, 1980).
Język, podzielność i tolerancja: niniejsze WARUNKI zostały sporządzone w języku francuskim i przetłumaczone na inne języki; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja francuska. Jeśli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc. Niewykorzystanie przez SPRZEDAWCĘ prawa wynikającego z jakiegokolwiek postanowienia lub wykonanie gestu handlowego nie oznacza zrzeczenia się prawa do powoływania się na nie w przyszłości.
Załącznik - Zasady dostawy
Obszar dostawy. PRODUKTY są dostarczane do krajów proponowanych przy składaniu zamówienia, na adres dostawy podany przez KLIENTA.
Produkcja i wysyłka. PRODUKTY są wykonywane na zamówienie w naszych warsztatach partnerskich, głównie w Azji, i mogą być wysyłane bezpośrednio z warsztatu do KLIENTA. Czas produkcji i wysyłki jest podawany w SERWISIE orientacyjnie, z wyłączeniem weekendów i świąt. W chwili wysyłki KLIENT otrzymuje e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
Terminy i koszty dostawy. Dostępne formy dostawy, ich terminy i koszty są przedstawiane KLIENTOWI podczas składania zamówienia (wybór przewoźnika), przed potwierdzeniem płatności. Koszty dostawy doliczane są do ceny PRODUKTÓW.
Cło. W przypadku dostaw poza Unię Europejską ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne ponosi KLIENT.
Doręczenie przesyłki. Przesyłka może zostać doręczona za podpisem. W razie nieobecności przewoźnik pozostawia awizo, umożliwiające KLIENTOWI odbiór przesyłki.
Problemy z dostawą. KLIENT powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w ciągu trzech (3) dni zgłosić przewoźnikowi i SPRZEDAWCY, wraz ze zdjęciami, wszelkie stwierdzone uszkodzenia lub częściowy ubytek. W przypadku opóźnienia dostawy o ponad trzydzieści (30) dni w stosunku do wskazanej daty KLIENT może wezwać SPRZEDAWCĘ do dostarczenia towaru w rozsądnym terminie, na warunkach przewidzianych przez prawo.