Ogólne warunki sprzedaży
Artykuł 1. Sprzedawca
Serwis www.redbrokoly.com („SERWIS") jest prowadzony przez BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 Paryż - Francja, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, numer VAT UE FR60510397623 („SPRZEDAWCA"). Kontakt: contact@redbrokoly.com.
Artykuł 2. Zakres zastosowania
Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („WARUNKI") mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego w SERWISIE przez klienta („KLIENT"). Złożenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację WARUNKÓW obowiązujących w dniu zamówienia, z którymi KLIENT oświadcza, że zapoznał się przed potwierdzeniem płatności.
KLIENT może być konsumentem lub profesjonalistą, to znaczy każdą osobą działającą w celach zawodowych: przedsiębiorstwem, firmą produkcyjną, agencją, stowarzyszeniem, społecznością, placówką oświatową, komitetem zakładowym lub klubem („KLIENT PROFESJONALNY”). O ile nie określono inaczej, niniejsze WARUNKI mają zastosowanie do wszystkich KLIENTÓW; niektóre postanowienia dotyczą wyłącznie KLIENTÓW PROFESJONALNYCH. Warunki zakupu, zamówienia lub ogólne warunki KLIENTA nie są wiążące dla SPRZEDAWCY, chyba że zostaną przez niego wyraźnie zaakceptowane na piśmie.
Artykuł 2a. Wstępne ustalenia i dokumenty umowne
Informacje, porady, szacunki i odpowiedzi udzielane przez SPRZEDAWCĘ przed złożeniem zamówienia, za pośrednictwem poczty e-mail, komunikatorów, czatu lub telefonicznie (w szczególności dotyczące terminów, miejsca produkcji lub wysyłki, wykonalności, dopasowania rozmiaru lub modyfikacji), są przekazywane wyłącznie w celach informacyjnych, aby pomóc KLIENTOWI w dokonaniu wyboru, z wyłączeniem istotnych cech PRODUKTU oraz obowiązkowych informacji przedumownych wymaganych przez prawo. Jedynymi dokumentami wiążącymi są, w kolejności pierwszeństwa: (1) potwierdzenie zamówienia oraz, w stosownych przypadkach, zaakceptowany kosztorys lub zatwierdzony projekt (wizualizacja); (2) niniejsze WARUNKI; (3) informacje znajdujące się na karcie produktu w momencie składania zamówienia. W przypadku sprzeczności dokument wyższej rangi ma pierwszeństwo, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do konsumentów.
Przed potwierdzeniem zamówienia KLIENT ma obowiązek upewnić się, że PRODUKT, jego opcje, kraj produkcji, miejsce wysyłki, terminy oraz ewentualne koszty importu odpowiadają jego potrzebom; wszelkie zastrzeżenia należy zgłosić na piśmie przed dokonaniem płatności. W przypadku KLIENTÓW PROFESJONALNYCH wyżej wymienione dokumenty stanowią całość porozumienia stron i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, propozycje lub zobowiązania, pisemne lub ustne; KLIENT PROFESJONALNY oświadcza, że dysponował wszystkimi niezbędnymi informacjami i miał możliwość zadania wszelkich pytań przed złożeniem zamówienia.
Kanał komunikacji: wyłącznie wymiana wiadomości e-mail z adresem kontaktowym wskazanym w artykule 1 jest wiążąca. Wiadomości wysyłane za pośrednictwem sieci społecznościowych (Facebook, Instagram lub inne), czatu, komunikatorów lub telefonicznie nie stanowią wniosku, reklamacji, zatwierdzenia ani wezwania do wykonania zobowiązania i nie powodują rozpoczęcia biegu jakichkolwiek terminów wobec SPRZEDAWCY. Do obowiązków KLIENTA należy monitorowanie adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia, w tym wiadomości-śmieci (folderu ze spamem).
Artykuł 3. Produkty wykonywane na zamówienie
Kostiumy maskotek i artykuły oferowane w SERWISIE są wykonywane pojedynczo, na zamówienie („made to order"), według modelu, rozmiarów, kolorów i opcji wybranych przez KLIENTA, a w razie potrzeby personalizowane na jego życzenie. Nie są wytwarzane z wyprzedzeniem ani przechowywane w magazynie. Zdjęcia i grafiki mają charakter poglądowy; niewielkie różnice odcienia lub wykończenia, wynikające z rzemieślniczego wykonania, nie stanowią wady. Na życzenie KLIENTA przed rozpoczęciem produkcji może zostać przekazany projekt do akceptacji (wizualizacja). Każda maskotka jest niepowtarzalnym egzemplarzem, wykonywanym pojedynczo: jej kształt, proporcje, kolory i wykończenie mogą różnić się od zdjęć, które przedstawiają model przykładowy. Różnice te nie stanowią wady ani podstawy do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy lub odszkodowania.
Modele z katalogu: modele prezentowane w SERWISIE, w tym istniejące modele z katalogu, są modelami przykładowymi. Żaden kostium nie jest sprzedawany z magazynu: każdy PRODUKT jest produkowany, montowany lub dostosowywany po złożeniu zamówienia, specjalnie dla KLIENTA, zgodnie z wybranymi rozmiarami, kolorami i opcjami. Wykorzystanie istniejącego modelu, szablonu lub gotowych elementów pozwala skrócić terminy, ale nie czyni z PRODUKTU artykułu standardowego, dostępnego w magazynie lub nadającego się do dalszej odsprzedaży w stanie, w jakim się znajduje. Każda modyfikacja, nawet przedstawiana jako drobna (rozmiar, kolor, akcesorium, logo, tekst), stanowi produkcję według specyfikacji KLIENTA.
Kraj produkcji: SPRZEDAWCA jest firmą francuską; projektowanie, obsługa klienta oraz śledzenie zamówień są realizowane we Francji. Produkcja odbywa się w warsztatach partnerskich, a PRODUKT może zostać wysłany lub udostępniony bezpośrednio z warsztatu produkcyjnego. Wszelkie odniesienia do Francji dotyczą firmy i jej usług, a nie miejsca produkcji, chyba że na potwierdzeniu zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
Wybór i zatwierdzenie przez KLIENTA: KLIENT ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór rozmiarów, wymiarów, kolorów i opcji. Elementy zatwierdzone przez KLIENTA (projekt/wizualizacja, zdjęcie kontrolne, wymiary lub makieta) są dla niego wiążące i nie mogą być później kwestionowane pod kątem ich wyglądu, bez uszczerbku dla gwarancji ustawowych przysługujących konsumentowi. W przypadku KLIENTÓW PROFESJONALNYCH brak odpowiedzi w ciągu 48 godzin na prośbę o zatwierdzenie jest równoznaczny z akceptacją. KLIENT gwarantuje, że posiada prawa do logo, znaków towarowych, tekstów i materiałów graficznych, które przekazuje, oraz zwalnia SPRZEDAWCĘ z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń osób trzecich w tym zakresie.
Opcja projektu do akceptacji (BAT): w przypadku zamówienia opcji BAT, BAT jest przygotowywany przez naszego projektanta i wysyłany wyłącznie pocztą e-mail, na adres e-mail z zamówienia, w orientacyjnym terminie około dwóch (2) godzin roboczych od otrzymania płatności i wszystkich niezbędnych informacji. Jeżeli KLIENT nie otrzyma swojego BAT w terminie pięciu (5) dni roboczych od złożenia zamówienia, musi zgłosić to e-mailem SPRZEDAWCY; w przeciwnym razie uznaje się, że zrezygnował z BAT, a produkcja jest realizowana zgodnie z cechami zamówienia. BAT stanowi wizualizację orientacyjną: odwzorowanie kolorów na ekranie, kody kolorów (HEX, RGB, Pantone) oraz materiały graficzne mogą różnić się od rzeczywistej tkaniny i materiałów. W przypadku KLIENTÓW PROFESJONALNYCH brak odpowiedzi w terminie czterdziestu ośmiu (48) godzin od wysłania BAT jest równoznaczny z akceptacją, a jedyną konsekwencją niedostarczenia BAT jest zwrot ceny opcji BAT, z wyłączeniem jakiegokolwiek anulowania, jakiegokolwiek innego zwrotu pieniędzy lub jakiegokolwiek odszkodowania.
Kolory i personalizacje: zamówione kolory są odwzorowywane przy użyciu dostępnej tkaniny najbardziej zbliżonej do kodu lub referencji wskazanych przez KLIENTA; różnica odcienia nie stanowi wady ani braku zgodności. Logo, nadruki (flokowanie), hafty i teksty są odwzorowywane najlepiej jak to możliwe, zgodnie z techniką dostosowaną do materiału; niewielkie różnice w rozmiarze, umiejscowieniu, kolorze lub wykończeniu w stosunku do dostarczonego pliku nie stanowią wady. Ponieważ każda maskotka jest niepowtarzalnym egzemplarzem wykonywanym ręcznie, poprzednie zamówienie, nawet podobnego modelu, nie może służyć jako punkt odniesienia dla jakości, wyglądu ani wykończenia nowego zamówienia.
PRODUKT spersonalizowany: na potrzeby stosowania niniejszych WARUNKÓW, w drodze odstępstwa od poprzedzających ustępów, sam wybór rozmiaru spośród rozmiarów oferowanych na karcie produktu nie stanowi personalizacji. Każdy inny wybór, prośba lub modyfikacja (w szczególności kolor, materiał, akcesorium, opcja, logo, haft, flokowanie, tekst, wymiary, dostosowanie lub stworzenie modelu) czyni z PRODUKTU PRODUKT spersonalizowany, wykonany według specyfikacji KLIENTA.
Artykuł 4. Zamówienie
Zamówienie jest wiążące i ostateczne z chwilą potwierdzenia płatności. KLIENT otrzymuje e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. KLIENT odpowiada za prawidłowość przekazanych informacji (rozmiary, opcje, adres dostawy). Produkcja rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia.
Artykuł 5. Ceny
Ceny są podawane w walucie wyświetlanej w SERWISIE. W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej stosuje się VAT kraju dostawy. W przypadku dostaw poza Unię Europejską ceny są podawane bez VAT; ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne ponosi KLIENT. Koszty dostawy są podawane przed potwierdzeniem zamówienia.
Opłaty celne: w przypadku dostaw poza Unię Europejską do ceny PRODUKTÓW doliczane są ryczałtowe opłaty celne w wysokości piętnastu procent (15%), podwyższone do dwudziestu pięciu procent (25%) w przypadku Stanów Zjednoczonych i Kanady, oprócz ewentualnie mających zastosowanie podatków. Są one wskazywane KLIENTOWI przed potwierdzeniem zamówienia. Te opłaty celne nie stanowią podatku VAT.
Artykuł 6. Płatność
Cena jest płatna w całości przy składaniu zamówienia za pomocą metod płatności oferowanych w SERWISIE. Płatności są obsługiwane przez bezpiecznych operatorów; SPRZEDAWCA nie przechowuje żadnych danych bankowych.
Artykuł 7. Produkcja i dostawa
Warunki produkcji i dostawy określa poniższy załącznik „Zasady dostawy", który stanowi integralną część niniejszych WARUNKÓW. Jeżeli SPRZEDAWCA nie jest w stanie dostarczyć zamówienia, KLIENT zostaje o tym poinformowany, a wpłacone kwoty zostają mu zwrócone.
Artykuł 7a. Terminy, wydarzenia i cło
Terminy produkcji i dostawy podawane w SERWISIE, w wiadomościach e-mail lub przez obsługę klienta są szacunkami o charakterze orientacyjnym. Ponieważ każda maskotka jest wykonywana pojedynczo, terminy te mogą się zmieniać, zwłaszcza w okresach dużego popytu; SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za dłuższy niż przewidywano czas produkcji lub transportu ani za terminy przewoźników. Przekroczenie orientacyjnych terminów nie uprawnia do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odszkodowania, z zastrzeżeniem praw, które przepisy bezwzględnie przyznają konsumentowi w przypadku niedostarczenia towaru.
Wydarzenia: jeżeli PRODUKT jest przeznaczony na wydarzenie o ustalonej dacie (targi, mecz, otwarcie, impreza, zdjęcia filmowe itp.), KLIENT powinien przed złożeniem zamówienia skontaktować się z obsługą klienta pod adresem contact@redbrokoly.com, aby upewnić się, że dostawa przed tą datą jest możliwa. Bez uprzedniego pisemnego potwierdzenia SPRZEDAWCY żadna data dostawy nie jest gwarantowana, a SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za dostawę po wydarzeniu.
Cło: czas odprawy celnej, kontrole, zatrzymania lub formalności celne, a także wynikające z nich koszty, pozostają poza kontrolą SPRZEDAWCY i nie mogą być mu przypisane.
Koszty importu: w przypadku dostaw poza Unię Europejską ryczałtowe opłaty celne przewidziane w artykule 5 są pobierane przy składaniu zamówienia; co do zasady przy dostawie nie należy wówczas uiszczać żadnych ceł ani kosztów importu. Jeżeli wyjątkowo przewoźnik lub organ administracji zażądałby od KLIENTA przy dostawie dodatkowych ceł, podatków lub opłat administracyjnych, obciążałyby one KLIENTA, o ile na potwierdzeniu zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, i nie mogłyby stanowić podstawy do jakiegokolwiek zwrotu pieniędzy ani żadnej rekompensaty ze strony SPRZEDAWCY. Odmowa uiszczenia takich opłat lub odbioru przesyłki nie stanowiłaby podstawy do anulowania zamówienia ani do zwrotu pieniędzy.
Terminy – KLIENCI PROFESJONALNI: żadne przekroczenie orientacyjnych terminów, bez względu na czas jego trwania, nie może stanowić podstawy do naliczenia kar umownych za opóźnienie, anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odszkodowania.
Początek biegu i charakter terminów: terminy produkcji i dostawy biegną dopiero od chwili spełnienia wszystkich następujących warunków: faktycznego wpływu całości ceny, otrzymania wszystkich informacji niezbędnych do produkcji (rozmiary, logotypy, pliki, kolory, adres dostawy) oraz, w stosownych przypadkach, pisemnego zatwierdzenia projektu (wizualizacji) lub makiety. Są one wyrażone w dniach roboczych i ulegają zawieszeniu przez cały okres oczekiwania na odpowiedź, zatwierdzenie lub płatność KLIENTA, a także w przypadku siły wyższej, sezonowego zamknięcia warsztatów, dni świątecznych lub zakłóceń po stronie przewoźników lub urzędów celnych. Termin wskazany w SERWISIE, w kosztorysie, wiadomości e-mail, na czacie lub telefonicznie (na przykład „10 do 12 dni”) stanowi wyłącznie szacunek: nie stanowi ani uzgodnionej daty dostawy, ani zobowiązania rezultatu, gdyż SPRZEDAWCA jest w tym zakresie zobowiązany wyłącznie do starannego działania.
Data gwarantowana: data dostawy wiąże SPRZEDAWCĘ wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie wskazana jako data gwarantowana w wiadomości e-mail działu obsługi klienta SPRZEDAWCY, wysłanej przed dokonaniem płatności i określającej datę oraz adres dostawy. Sama wzmianka KLIENTA o wydarzeniu, dacie lub planowanym wykorzystaniu (w wiadomości, formularzu, uwadze do zamówienia lub w jakiejkolwiek innej korespondencji), brak odpowiedzi SPRZEDAWCY na tę wzmiankę ani przyjęcie zamówienia nie oznaczają akceptacji daty gwarantowanej, z zastrzeżeniem praw, które prawo bezwzględnie przyznaje konsumentowi. Cel, do którego KLIENT przeznacza PRODUKT (wydarzenie, aktywacja marketingowa, targi, zdjęcia filmowe…), pozostaje poza zakresem umowy: odpadnięcie tego celu lub utrata przydatności PRODUKTU po określonej dacie nie stanowi ani niewykonania zobowiązania przez SPRZEDAWCĘ, ani podstawy do anulowania zamówienia, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Niedotrzymanie daty gwarantowanej – KLIENCI PROFESJONALNI: jeżeli data gwarantowana potwierdzona na powyższych warunkach nie zostanie dotrzymana z przyczyny leżącej wyłącznie po stronie SPRZEDAWCY, KLIENT PROFESJONALNY może, jako jedyny i wyłączny środek ochrony prawnej, wybrać (i) dostawę PRODUKTU wraz ze zwrotem zapłaconych kosztów dostawy i zapłaconych opcji dotyczących terminu albo (ii) anulowanie zamówienia wraz ze zwrotem zapłaconej ceny, w zamian za zwrot PRODUKTU, jeżeli został on już wysłany, z wyłączeniem jakiegokolwiek innego odszkodowania.
Artykuł 7b. Śledzenie przesyłki, nieobecność przy doręczeniu, przesyłka zagubiona lub nieodebrana
Śledzenie przesyłki: po wysłaniu zamówienia SPRZEDAWCA przesyła KLIENTOWI numer śledzenia przesyłki.
Nieobecność przy doręczeniu: jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieobecności KLIENTA i musi zostać wysłana ponownie, KLIENT zostanie obciążony opłatą za ponowną wysyłkę w wysokości 250 EUR lub 250 USD (w zależności od waluty zamówienia). Opłata ta nie podlega negocjacjom.
Zagubiona przesyłka: jeżeli przesyłka zaginie, SPRZEDAWCA bezpłatnie wykona maskotkę ponownie i ponownie wyśle ją KLIENTOWI.
Dostawa po wydarzeniu: jeżeli maskotka dotrze po wydarzeniu KLIENTA, SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za logistykę. SPRZEDAWCA jest zawsze gotów znaleźć porozumienie, indywidualnie w każdym przypadku.
Nieodebrana przesyłka: jeżeli nieodebrana przesyłka zostanie zwrócona SPRZEDAWCY, zastrzega on sobie prawo do jej odsprzedaży lub zniszczenia w terminie jednego (1) miesiąca od jej zwrotu.
Odbiór i transport: KLIENT musi sprawdzić stan przesyłki i PRODUKTU w momencie doręczenia, w miarę możliwości w obecności przewoźnika. W przypadku uszkodzonego, otwartego opakowania lub niekompletnej przesyłki, musi wpisać dokładne i szczegółowe zastrzeżenia na dowodzie dostawy przewoźnika (adnotacja „z zastrzeżeniem rozpakowania” nie ma żadnej wartości) oraz poinformować o tym SPRZEDAWCĘ pocztą e-mail, dołączając zdjęcia przesyłki i PRODUKTU, w terminie trzech (3) dni od doręczenia. Uszkodzone opakowanie bez uszkodzenia PRODUKTU nie uprawnia do żadnego odszkodowania.
Transport – KLIENCI PROFESJONALNI: PRODUKTY podróżują na ryzyko i niebezpieczeństwo KLIENTA PROFESJONALNEGO od momentu ich przekazania przewoźnikowi. Do KLIENTA PROFESJONALNEGO należy sformułowanie zastrzeżeń wobec przewoźnika i potwierdzenie ich listem poleconym w terminie trzech (3) dni od odbioru, zgodnie z article L133-3 du Code de commerce, z kopią do SPRZEDAWCY. W przeciwnym razie żadna reklamacja dotycząca transportu (uszkodzenie, częściowa utrata, opóźnienie) nie może być skierowana przeciwko SPRZEDAWCY, a odbiór bez zastrzeżeń jest równoznaczny z akceptacją PRODUKTU w zakresie jego wad jawnych.
Artykuł 7c. Odbiór przez przewoźnika KLIENTA
W przypadku gdy KLIENT zdecyduje się samodzielnie zorganizować odbiór PRODUKTU (za pośrednictwem konta FedEx, DHL, UPS, spedytora lub innego wybranego przewoźnika), dostawę uważa się za dokonaną z chwilą udostępnienia PRODUKTU pod adresem odbioru wskazanym przez SPRZEDAWCĘ, również wtedy, gdy adresem tym jest zagraniczny warsztat produkcyjny. Ryzyko przechodzi na KLIENTA z chwilą tego udostępnienia. Koszty odbioru, transportu i odprawy celnej, a także cła i podatki, ponosi KLIENT.
KLIENT musi odebrać PRODUKT w terminie piętnastu (15) dni od dnia jego udostępnienia. Po upływie tego terminu i po bezskutecznym wezwaniu do odbioru w ciągu ośmiu (8) dni, SPRZEDAWCA może wysłać PRODUKT przesyłką standardową na adres KLIENTA, na jego koszt. Brak odbioru z przyczyn leżących po stronie KLIENTA nie stanowi podstawy do anulowania zamówienia ani do zwrotu pieniędzy.
Artykuł 8. Brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L221-28 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz art. 16 lit. c) dyrektywy europejskiej 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Ponieważ wszystkie PRODUKTY sprzedawane w SERWISIE są wykonywane na zamówienie, żadne zamówienie nie może zostać anulowane, zwrócone, wymienione ani zwrócone pieniężnie po potwierdzeniu płatności, również w przypadku zmiany zdania, błędnego rozmiaru lub wyboru albo minionej daty wydarzenia.
Z wyjątkiem niewykonania zobowiązania lub opóźnienia leżącego po stronie SPRZEDAWCY na warunkach przewidzianych przez prawo (w szczególności art. L216-6 francuskiego Kodeksu konsumenckiego), wszelkie wnioski o anulowanie, zawieszenie lub modyfikację złożone po dokonaniu płatności nie uprawniają do zwrotu pieniędzy, ani w całości, ani w części, niezależnie od stopnia zaawansowania produkcji lub wysyłki, i nie mogą stanowić podstawy do potrącenia „kosztów ponownego wprowadzenia do magazynu” lub modyfikacji ze zwrotem pozostałej kwoty. Zmiana planów, anulowanie, przełożenie lub modyfikacja wydarzenia bądź produkcji KLIENTA nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia. Zamówienia realizowane w trybie pilnym lub priorytetowym na życzenie KLIENTA wymagają zaangażowania szczególnych środków; odpowiadające im kwoty pozostają w całości własnością SPRZEDAWCY. KLIENCI PROFESJONALNI nie posiadają prawa do odstąpienia od umowy i są zobowiązani do zapłaty pełnej ceny, nawet jeśli zrezygnują z dostawy.
Bezpłatny zwrot w ciągu 14 dni, pod pewnymi warunkami: w drodze odstępstwa od artykułów 3, 8 i 9 KLIENT może zażądać zwrotu PRODUKTU w terminie czternastu (14) dni od jego doręczenia, pocztą e-mail na adres kontaktowy wskazany w artykule 1. Zwrot ten jest niesystematycznym gestem handlowym, podlegającym uprzedniej i pisemnej zgodzie obsługi klienta SPRZEDAWCY, która określa jego warunki. Jest on możliwy wyłącznie w odniesieniu do PRODUKTU niespersonalizowanego: PRODUKTY wyprodukowane lub zmodyfikowane zgodnie z życzeniami KLIENTA (logo, haft, tekst, kolory, wymiary lub jakakolwiek inna personalizacja) są z niego wyłączone. SPRZEDAWCA może odrzucić każdy wniosek nadmierny, stanowiący nadużycie lub powtarzający się. Gdy zwrot zostanie zatwierdzony, koszty zwrotu ponosi SPRZEDAWCA zgodnie z przekazanymi przez niego zasadami; PRODUKT musi zostać zwrócony kompletny, nienoszony, czysty i w oryginalnym opakowaniu, a zwrot środków następuje w terminie czternastu (14) dni od otrzymania i kontroli zwróconego PRODUKTU.
Zakres zastrzeżenia dotyczącego niewykonania zobowiązania lub opóźnienia: powyższe zastrzeżenie dotyczące niewykonania zobowiązania lub opóźnienia leżącego po stronie SPRZEDAWCY, a także postanowienie załącznika dotyczące opóźnienia o ponad trzydzieści (30) dni, odsyłają wyłącznie do bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta (art. L216-1 do L216-7 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Mają one zastosowanie wyłącznie do konsumenta, na warunkach i zgodnie z procedurą przewidzianą w tych przepisach (pisemne wezwanie do dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie, a następnie rozwiązanie umowy, jeżeli dostawa nie nastąpi w tym terminie), i nie tworzą żadnych dodatkowych praw. Nie mają one zastosowania do KLIENTA PROFESJONALNEGO, którego prawa w zakresie terminów są regulowane wyłącznie przez artykuły 7a i 11.
Prawo odstąpienia od umowy – PRODUKTY niespersonalizowane: w drodze odstępstwa od poprzedzających ustępów konsument ma czternaście (14) dni od otrzymania PRODUKTU niespersonalizowanego w rozumieniu artykułu 3 (model z katalogu, w którym wybrano wyłącznie rozmiar) na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności uzasadniania swojej decyzji, zgodnie z art. L221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Konsument zawiadamia o swojej decyzji pocztą e-mail na adres kontaktowy wskazany w artykule 1, a następnie odsyła PRODUKT kompletny i w oryginalnym opakowaniu w terminie czternastu (14) dni od tego zawiadomienia; koszty odesłania ponosi SPRZEDAWCA na przekazanych przez niego zasadach. SPRZEDAWCA zwraca wszystkie wpłacone kwoty, w tym pierwotne koszty dostawy według stawki standardowej, w terminie czternastu (14) dni od zawiadomienia i może wstrzymać się ze zwrotem do chwili odzyskania PRODUKTU. Wszelkie zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z PRODUKTEM w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania obciąża konsumenta. PRODUKTY spersonalizowane w rozumieniu artykułu 3 pozostają wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (art. L221-28 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego). KLIENTOM PROFESJONALNYM nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Artykuł 9. Brak zwrotu pieniędzy - gest handlowy
Zwroty pieniędzy nie są dokonywane, z wyjątkiem przypadków, w których wymaga tego prawo (artykuły 7 i 10). Dbając o zadowolenie klientów, SPRZEDAWCA może jednak, według własnego uznania i bez takiego obowiązku, zaproponować gest handlowy w formie kodu rabatowego lub środków na koncie do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu w SERWISIE. Kod rabatowy ani środki na koncie nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
Kwestionowanie płatności: wszelkie reklamacje należy kierować do SPRZEDAWCY przed podjęciem jakichkolwiek kroków w celu zakwestionowania płatności w banku lub u dostawcy usług płatniczych. Kwestionowanie płatności za zamówienie złożone w sposób ważny, zrealizowane lub będące w trakcie realizacji jest nieuzasadnione: SPRZEDAWCA odrzuci je, przedstawiając dokumenty dotyczące zamówienia (potwierdzenie, akceptację WARUNKÓW, korespondencję, dowody produkcji i wysyłki) i może żądać od KLIENTA PROFESJONALNEGO zwrotu poniesionych w związku z tym kosztów.
Artykuł 10. Gwarancje ustawowe
PRODUKTY są objęte ustawową gwarancją zgodności (art. L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmią za wady ukryte (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego), których nie można wyłączyć. W przypadku stwierdzonej niezgodności KLIENT powinien skontaktować się ze SPRZEDAWCĄ pod adresem contact@redbrokoly.com, przesyłając zdjęcia; SPRZEDAWCA w pierwszej kolejności dokonuje naprawy lub wymiany PRODUKTU. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy sprzedaży jest możliwe tylko wtedy, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, na warunkach przewidzianych przez prawo. Niewielkie różnice w wyglądzie wynikające z rzemieślniczego wykonania, normalne zużycie oraz uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie stanowią niezgodności.
Reklamacje – KLIENCI PROFESJONALNI: wszelkie reklamacje dotyczące wady, braku zgodności lub błędu należy kierować pocztą e-mail do SPRZEDAWCY w terminie dwudziestu czterech (24) godzin od doręczenia, wraz ze zdjęciami i dokładnym opisem. Po upływie tego terminu PRODUKT uznaje się za przyjęty bez zastrzeżeń. W przypadku uzasadnionej reklamacji jedynym zobowiązaniem SPRZEDAWCY jest, według jego wyboru, poprawka, naprawa lub wymiana wadliwej części bądź PRODUKTU, z wyłączeniem jakiegokolwiek anulowania, jakiegokolwiek zwrotu pieniędzy oraz jakiegokolwiek odszkodowania.
Zwroty: zwroty podlegają postanowieniom klauzuli „Bezpłatny zwrot w ciągu 14 dni, pod pewnymi warunkami” artykułu 8; każdy zwrot niezatwierdzony na pismie przez obsługę klienta SPRZEDAWCY jest odrzucany.
Artykuł 11. Odpowiedzialność
SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez przewoźnika po przekazaniu przesyłki lub przez błędne informacje podane przez KLIENTA. W granicach dozwolonych przez prawo odpowiedzialność SPRZEDAWCY ogranicza się do kwoty danego zamówienia; SPRZEDAWCA nie jest zobowiązany do naprawienia szkód pośrednich, takich jak odwołanie lub przełożenie wydarzenia, utrata dochodów lub utrata szansy.
Odpowiedzialność – KLIENCI PROFESJONALNI: całkowita odpowiedzialność SPRZEDAWCY, z jakiejkolwiek przyczyny, jest ograniczona do ceny netto danego PRODUKTU, bez kosztów dostawy i opcji. SPRZEDAWCA w żadnym wypadku nie jest zobowiązany do naprawienia szkód pośrednich lub niematerialnych, w szczególności naruszenia wizerunku, odwołania lub przełożenia wydarzenia, strat operacyjnych, utraty obrotów lub utraty szansy, ani kosztów poniesionych na rzecz osób trzecich. Wszelkie roszczenia przeciwko SPRZEDAWCY muszą zostać wniesione w terminie sześciu (6) miesięcy od doręczenia, pod rygorem prekluzji.
Środki ochrony prawnej – KLIENCI PROFESJONALNI: strony uzgadniają, zgodnie ze swobodą umów między profesjonalistami, że jedynymi środkami przysługującymi KLIENTOWI PROFESJONALNEMU w przypadku opóźnienia są środki przewidziane w artykule 7a. Z wyjątkiem rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej SPRZEDAWCY KLIENT PROFESJONALNY zrzeka się, w przypadku jakiegokolwiek opóźnienia lub przekroczenia terminu orientacyjnego, prawa do powoływania się na zarzut niewykonania umowy, obniżenie ceny (art. 1223 francuskiego Kodeksu cywilnego), rozwiązanie umowy (art. 1224 do 1230 francuskiego Kodeksu cywilnego) oraz odszkodowanie (art. 1231-1 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego). Z wyjątkiem daty gwarantowanej potwierdzonej na warunkach artykułu 7a szkody związane z utratą handlowego lub eventowego wykorzystania PRODUKTU uważa się za nieprzewidziane w chwili zawarcia umowy w rozumieniu art. 1231-3 francuskiego Kodeksu cywilnego i nie podlegają one naprawieniu.
Gesty handlowe: każdy gest handlowy (kod rabatowy, środki na koncie, rabat, zwolnienie z opłat lub częściowy zwrot pieniędzy) jest przyznawany wyłącznie dobrowolnie, bez uznania odpowiedzialności ani jakiegokolwiek prawa KLIENTA, i z chwilą jego przyjęcia lub wykorzystania stanowi ostateczne załatwienie danej reklamacji. SPRZEDAWCA swobodnie wybiera formę i wysokość ewentualnego gestu; KLIENT nie może żądać ani jego formy, w szczególności zwrotu na pierwotny środek płatności, ani jego wysokości.
Artykuł 12. Własność intelektualna
Wszystkie treści SERWISU (teksty, zdjęcia, grafiki, logo, modele) są własnością SPRZEDAWCY lub jego partnerów. Zabronione jest ich powielanie bez pisemnej zgody.
Artykuł 13. Dane osobowe
Dane KLIENTA są wykorzystywane wyłącznie do realizacji jego zamówień i obsługi klienta i nigdy nie są sprzedawane. Zgodnie z RODO KLIENT ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania i usunięcia, pisząc na adres contact@redbrokoly.com.
Artykuł 14. Reklamacje i spory
Wszelkie reklamacje należy kierować do SPRZEDAWCY na adres contact@redbrokoly.com. SPRZEDAWCA zobowiązuje się dążyć do polubownego rozwiązania. Niniejsze WARUNKI podlegają prawu francuskiemu, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego zamieszkania. W braku polubownego porozumienia właściwe są sądy wskazane przez prawo.
Dowód: rejestry komputerowe SPRZEDAWCY i jego dostawców usług (zamówienia, akceptacja WARUNKÓW, płatności, wiadomości e-mail, zdjęcia z produkcji, śledzenie przesyłek), przechowywane w bezpiecznych warunkach, stanowią dowód zamówień, płatności i korespondencji między stronami, chyba że konsument przedstawi dowód przeciwny.
Klienci profesjonalni: wszelkie spory z KLIENTEM PROFESJONALNYM podlegają wyłącznej właściwości sądów w Paryżu (Francja), również w przypadku wielu pozwanych lub wezwania do udziału w sprawie osób trzecich; wyłącza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (Wiedeń, 1980).
Język, podzielność i tolerancja: niniejsze WARUNKI zostały sporządzone w języku francuskim i przetłumaczone na inne języki; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja francuska. Jeśli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc. Niewykorzystanie przez SPRZEDAWCĘ prawa wynikającego z jakiegokolwiek postanowienia lub wykonanie gestu handlowego nie oznacza zrzeczenia się prawa do powoływania się na nie w przyszłości.
Rozpatrywanie reklamacji: SPRZEDAWCA odpowiada na pisemne reklamacje w rozsądnym terminie, co do zasady w ciągu trzydziestu (30) dni; termin odpowiedzi wyznaczony jednostronnie przez KLIENTA nie wiąże SPRZEDAWCY. Na żądanie SPRZEDAWCA przekazuje KLIENTOWI potwierdzenie zamówienia, orientacyjny termin wyświetlony przy składaniu zamówienia, datę wysyłki oraz numer śledzenia przesyłki. Informacje wewnętrzne dotyczące produkcji (warsztaty, dostawcy, podwykonawcy, harmonogram, koszty, korespondencja wewnętrzna) są poufne i są udostępniane wyłącznie na podstawie orzeczenia sądu.
Załącznik - Zasady dostawy
Obszar dostawy. PRODUKTY są dostarczane do krajów proponowanych przy składaniu zamówienia, na adres dostawy podany przez KLIENTA.
Produkcja i wysyłka. PRODUKTY są wykonywane na zamówienie w naszych warsztatach partnerskich i mogą być wysyłane bezpośrednio z warsztatu do KLIENTA. Czas produkcji i wysyłki jest podawany w SERWISIE orientacyjnie, z wyłączeniem weekendów i świąt. W chwili wysyłki KLIENT otrzymuje e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
Terminy i koszty dostawy. Dostępne formy dostawy, ich terminy i koszty są przedstawiane KLIENTOWI podczas składania zamówienia (wybór przewoźnika), przed potwierdzeniem płatności. Koszty dostawy doliczane są do ceny PRODUKTÓW.
Cło. W przypadku dostaw poza Unię Europejską ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne ponosi KLIENT.
Doręczenie przesyłki. Przesyłka może zostać doręczona za podpisem. W razie nieobecności przewoźnik pozostawia awizo, umożliwiające KLIENTOWI odbiór przesyłki.
Problemy z dostawą. KLIENT powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w ciągu trzech (3) dni zgłosić przewoźnikowi i SPRZEDAWCY, wraz ze zdjęciami, wszelkie stwierdzone uszkodzenia lub częściowy ubytek. W przypadku opóźnienia dostawy o ponad trzydzieści (30) dni w stosunku do wskazanej daty KLIENT może wezwać SPRZEDAWCĘ do dostarczenia towaru w rozsądnym terminie, na warunkach przewidzianych przez prawo.
Opóźnienie dostawy – doprecyzowanie: przewidziana powyżej możliwość wezwania w przypadku opóźnienia o ponad trzydzieści (30) dni przysługuje wyłącznie konsumentowi i jest wykonywana na warunkach art. L216-6 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. W przypadku KLIENTA PROFESJONALNEGO terminy i ich skutki są regulowane wyłącznie przez artykuły 7a i 11. Wskazana data oznacza koniec terminu orientacyjnego obliczonego zgodnie z artykułem 7a (początek biegu, dni robocze i zawieszenia).