Condiciones generales de venta
Artículo 1. Vendedor
El sitio web www.redbrokoly.com (el «SITIO») es explotado por BLUECHOU EI, 113 avenue de Saint-Ouen, 75017 París - Francia, SIREN 510 397 623, SIRET 510 397 623 00032, IVA intracomunitario FR60510397623 (el «VENDEDOR»). Contacto: contact@redbrokoly.com.
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a todo pedido realizado en el SITIO por un cliente (el «CLIENTE»). Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes el día del pedido, que el CLIENTE reconoce haber leído antes de validar el pago.
El CLIENTE puede ser un consumidor o un profesional, es decir, cualquier persona que actúe con fines profesionales: empresa, productora, agencia, asociación, colectividad, centro educativo, comité de empresa o club (el «CLIENTE PROFESIONAL»). Salvo indicación en contrario, las presentes CGV se aplican a todos los CLIENTES; algunas disposiciones son específicas de los CLIENTES PROFESIONALES. Las condiciones de compra, órdenes de pedido o condiciones generales del CLIENTE no son oponibles al VENDEDOR, salvo aceptación expresa y por escrito por su parte.
Artículo 2 bis. Intercambios previos y documentos contractuales
La información, consejos, estimaciones y respuestas facilitados por el VENDEDOR antes del pedido, por correo electrónico, mensajería, chat o teléfono (en particular sobre los plazos, el lugar de fabricación o de envío, la viabilidad, los ajustes de talla o las modificaciones), se proporcionan a título meramente orientativo para ayudar al CLIENTE en su elección, con exclusión de las características esenciales del PRODUCTO y de la información precontractual obligatoria prevista por la ley. Solo darán fe, por orden de prioridad: (1) la confirmación del pedido y, en su caso, el presupuesto aceptado o la prueba de validación aprobada; (2) las presentes CGV; (3) la información que figure en la ficha del producto en el momento de realizar el pedido. En caso de contradicción, prevalecerá el documento de rango superior, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores.
Antes de validar su pedido, corresponde al CLIENTE comprobar que el PRODUCTO, sus opciones, su origen de fabricación, su lugar de envío, sus plazos y los posibles gastos de importación corresponden a sus necesidades; cualquier reserva deberá formularse por escrito antes del pago. Para los CLIENTES PROFESIONALES, los documentos mencionados anteriormente constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y sustituyen a cualquier intercambio, propuesta o compromiso anterior, escrito u oral; el CLIENTE PROFESIONAL reconoce haber dispuesto de toda la información necesaria y haber podido formular todas sus preguntas antes de realizar el pedido.
Canal de comunicación: solo darán fe los intercambios por correo electrónico con la dirección de contacto indicada en el artículo 1. Los mensajes enviados a través de redes sociales (Facebook, Instagram u otras), chat, mensajería o teléfono no constituyen una solicitud, ni una reclamación, ni una validación, ni un requerimiento, y no hacen correr ningún plazo frente al VENDEDOR. Corresponde al CLIENTE supervisar la dirección de correo electrónico indicada al realizar su pedido, incluida la carpeta de correo no deseado (spam).
Artículo 3. Productos fabricados por encargo
Los disfraces de mascota y artículos ofrecidos en el SITIO se fabrican por unidad, por encargo («made to order»), según el modelo, las tallas, los colores y las opciones elegidos por el CLIENTE y, en su caso, personalizados a petición suya. No se fabrican por adelantado ni se almacenan. Las fotos e imágenes son orientativas; las ligeras diferencias de tono o acabado, propias de una fabricación artesanal, no constituyen un defecto. Se puede facilitar una prueba de validación (visual previo a la fabricación) a petición del CLIENTE antes de iniciar la fabricación. Cada mascota es una pieza única, fabricada de una en una: su forma, proporciones, colores y acabados pueden diferir de las fotos, que muestran un modelo de ejemplo. Estas diferencias no constituyen un defecto ni un motivo de anulación, reembolso o indemnización por daños y perjuicios.
Modelos del catálogo: los modelos presentados en el SITIO, incluidos los modelos existentes del catálogo, son modelos de ejemplo. Ningún disfraz se vende en stock: cada PRODUCTO se fabrica, ensambla o adapta tras el pedido, específicamente para el CLIENTE, según las tallas, colores y opciones elegidos. El uso de un modelo existente, de un patrón o de piezas ya diseñadas permite reducir los plazos, pero no convierte al PRODUCTO en un artículo estándar, disponible en stock o revendible en su estado actual. Cualquier adaptación, incluso presentada como menor (talla, color, accesorio, logotipo, texto), constituye una fabricación según las especificaciones del CLIENTE.
Origen de fabricación: el VENDEDOR es una empresa francesa; el diseño, el servicio de atención al cliente y el seguimiento de los pedidos se realizan desde Francia. La fabricación se lleva a cabo en talleres asociados, situados principalmente en Asia, en particular en China, y el PRODUCTO puede ser enviado o puesto a disposición directamente desde el taller de fabricación. Cualquier referencia a Francia concierne a la empresa y a su servicio, y no al lugar de fabricación, salvo mención expresa en contrario en la confirmación del pedido.
Elección y validaciones del CLIENTE: el CLIENTE es el único responsable de la elección de las tallas, medidas, colores y opciones. Los elementos validados por el CLIENTE (prueba de validación, foto de control, medidas o maqueta) le vinculan y ya no podrán ser objeto de reclamación en cuanto a su aspecto, sin perjuicio de las garantías legales de las que se beneficia el consumidor. Para los CLIENTES PROFESIONALES, la falta de respuesta en un plazo de 48 horas a una solicitud de validación se considerará como aceptación. El CLIENTE garantiza disponer de los derechos sobre los logotipos, marcas, textos y elementos visuales que transmita, y garantiza al VENDEDOR frente a cualquier reclamación de terceros a este respecto.
Opción prueba de validación (BAT): cuando se encarga la opción BAT, el BAT se envía exclusivamente por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico del pedido, en un plazo orientativo de diez (10) días laborables tras el pedido. Si el CLIENTE no ha recibido su BAT en los quince (15) días siguientes a su pedido, deberá comunicarlo por correo electrónico al VENDEDOR; de lo contrario, se considerará que ha renunciado al BAT y la fabricación se realizará de conformidad con las características del pedido. El BAT es una representación orientativa: la reproducción de los colores en pantalla, los códigos de color (HEX, RVB, Pantone) y los elementos visuales pueden diferir de la tela y de los materiales reales. Para los CLIENTES PROFESIONALES, la falta de respuesta en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas tras el envío del BAT se considerará como aceptación, y la única consecuencia de un BAT no facilitado es el reembolso del precio de la opción BAT, con exclusión de cualquier anulación, de cualquier otro reembolso o de cualquier indemnización por daños y perjuicios.
Colores y personalizaciones: los colores solicitados se reproducen con la tela disponible más próxima al código o a la referencia indicados por el CLIENTE; una diferencia de tono no constituye ni un defecto ni una falta de conformidad. Los logotipos, estampados, bordados y textos se reproducen lo mejor posible según la técnica adaptada al material; las ligeras diferencias de tamaño, posición, color o acabado con respecto al archivo facilitado no constituyen un defecto. Al ser cada mascota una pieza única fabricada a mano, un pedido anterior, incluso de un modelo similar, no puede servir de referencia para la calidad, el aspecto o los acabados de un nuevo pedido.
Artículo 4. Pedido
El pedido es firme y definitivo desde la validación del pago. Se envía al CLIENTE un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El CLIENTE es responsable de la exactitud de la información facilitada (tallas, opciones, dirección de entrega). La fabricación comienza en cuanto se confirma el pedido.
Artículo 5. Precios
Los precios se indican en la moneda mostrada en el SITIO. Para las entregas dentro de la Unión Europea, se aplica el IVA del país de entrega. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin IVA; los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho corren a cargo del CLIENTE. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido.
Artículo 6. Pago
El precio se paga íntegramente al realizar el pedido, mediante los medios de pago propuestos en el SITIO. Los pagos son tramitados por proveedores seguros; el VENDEDOR no conserva ningún dato bancario.
Artículo 7. Fabricación y entrega
Las condiciones de fabricación y entrega se detallan en el Anexo «Política de envío» que figura más abajo y que forma parte integrante de las presentes CGV. Si el VENDEDOR no puede entregar el pedido, se informa al CLIENTE y se le devuelven las cantidades abonadas.
Artículo 7 bis. Plazos, eventos y aduanas
Los plazos de fabricación y entrega indicados en el SITIO, en los correos electrónicos o por el servicio de atención al cliente son estimaciones meramente orientativas. Al fabricarse cada mascota de una en una, estos plazos pueden variar, en particular en periodos de alta demanda; el VENDEDOR no puede ser considerado responsable de un plazo de fabricación o de transporte superior al previsto, ni de los plazos propios de los transportistas. La superación de los plazos orientativos no da derecho a la anulación del pedido, ni a un reembolso, ni a una indemnización por daños y perjuicios, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce imperativamente al consumidor en caso de falta de entrega.
Eventos: si el PRODUCTO está destinado a un evento con fecha fija (feria, partido, inauguración, fiesta, rodaje, etc.), el CLIENTE debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido, en contact@redbrokoly.com, para comprobar que la entrega es posible antes de esa fecha. Sin la confirmación previa por escrito del VENDEDOR, no se garantiza ninguna fecha de entrega y el VENDEDOR no puede ser considerado responsable de una entrega que se produzca después del evento.
Aduanas: los plazos de despacho, controles, retenciones o trámites aduaneros, así como los gastos derivados, escapan al control del VENDEDOR y no pueden serle imputados.
Gastos de importación, todos los destinos: al fabricarse y enviarse los PRODUCTOS desde talleres situados fuera de la Unión Europea, se podrán exigir al CLIENTE derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas o gastos de gestión del transportista en el momento de la entrega, cualquiera que sea el destino, incluidos Francia y la Unión Europea. Salvo mención expresa en contrario en la confirmación del pedido, estos gastos correrán a cargo del CLIENTE, quien lo acepta al realizar el pedido; no podrán dar lugar a ningún reembolso ni a ninguna compensación por parte del VENDEDOR. El rechazo a pagar estos gastos o a recibir el paquete no constituye un motivo de anulación o de reembolso.
Plazos - CLIENTES PROFESIONALES: ninguna superación de los plazos orientativos, cualquiera que sea su duración, podrá dar lugar a penalizaciones por retraso, a la anulación del pedido, a un reembolso o a indemnización por daños y perjuicios.
Artículo 7 ter. Seguimiento, ausencia en la entrega, paquete perdido o no reclamado
Seguimiento: en cuanto se envía el pedido, el VENDEDOR envía al CLIENTE el número de seguimiento del paquete.
Ausencia en la entrega: si el paquete no puede entregarse porque el CLIENTE está ausente y debe reenviarse, se cobrarán al CLIENTE gastos de reenvío de 250 € o 250 USD (según la divisa del pedido). Estos gastos no son negociables.
Paquete perdido: si el paquete se pierde, el VENDEDOR vuelve a fabricar la mascota de forma gratuita y la reenvía al CLIENTE.
Entrega después del evento: si la mascota llega después del evento del CLIENTE, el VENDEDOR no es responsable de la logística. El VENDEDOR siempre está dispuesto a encontrar un punto de acuerdo, caso por caso.
Paquete no reclamado: si un paquete no reclamado se devuelve al VENDEDOR, este se reserva el derecho de revender o destruir el paquete en el plazo de un (1) mes desde su devolución.
Recepción y transporte: el CLIENTE debe comprobar el estado del paquete y del PRODUCTO en el momento de la entrega, en presencia del transportista cuando sea posible. En caso de embalaje dañado, abierto o de paquete incompleto, deberá formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega del transportista (la mención «a reserva de desembalaje» no tiene ningún valor) e informar de ello al VENDEDOR por correo electrónico, adjuntando fotos del paquete y del PRODUCTO, en un plazo de tres (3) días tras la entrega. Un embalaje dañado sin desperfectos en el PRODUCTO no da derecho a ninguna indemnización.
Transporte - CLIENTES PROFESIONALES: los PRODUCTOS viajan por cuenta y riesgo del CLIENTE PROFESIONAL desde su entrega al transportista. Corresponde al CLIENTE PROFESIONAL formular sus reservas ante el transportista y confirmarlas mediante carta certificada en los tres (3) días siguientes a la recepción, de conformidad con el article L133-3 du Code de commerce, con copia al VENDEDOR. En su defecto, no podrá formularse ninguna reclamación relativa al transporte (avería, pérdida parcial, retraso) contra el VENDEDOR, y la recepción sin reservas se considerará como aceptación del PRODUCTO en cuanto a sus defectos aparentes.
Artículo 7 quater. Recogida por el transportista del CLIENTE
Cuando el CLIENTE opte por organizar él mismo la recogida del PRODUCTO (cuenta de FedEx, DHL, UPS, transitario o cualquier otro transportista de su elección), se considerará que la entrega se ha realizado desde la puesta a disposición del PRODUCTO en la dirección de recogida comunicada por el VENDEDOR, incluso cuando dicha dirección sea la del taller de fabricación en el extranjero. Los riesgos se transmiten al CLIENTE a partir de dicha puesta a disposición. Los gastos de recogida, transporte y despacho de aduanas, así como los derechos e impuestos, correrán a cargo del CLIENTE.
El CLIENTE deberá proceder a la recogida del PRODUCTO en un plazo de quince (15) días a partir de su puesta a disposición. Transcurrido este plazo, y tras un requerimiento que haya resultado infructuoso durante ocho (8) días, el VENDEDOR podrá enviar el PRODUCTO mediante envío estándar a la dirección del CLIENTE, a cargo de este último. La falta de recogida imputable al CLIENTE no dará lugar a la anulación del pedido ni a reembolso alguno.
Artículo 8. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés y el artículo 16, letra c), de la Directiva europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que todos los PRODUCTOS vendidos en el SITIO se fabrican por encargo, ningún pedido puede anularse, devolverse, cambiarse ni reembolsarse una vez validado el pago, incluso en caso de cambio de opinión, error de talla o de elección, o fecha de evento pasada.
Salvo incumplimiento o retraso imputable al VENDEDOR en las condiciones previstas por la ley (en particular, el artículo L216-6 del Código de Consumo francés), cualquier solicitud de anulación, suspensión o modificación formulada después del pago no dará lugar a ningún reembolso, ni total ni parcial, independientemente del estado de avance de la fabricación o del envío, y no podrá dar lugar a la retención de "gastos de reabastecimiento" o de modificación con reembolso del saldo. El cambio de proyecto, la anulación, el aplazamiento o la modificación del evento o de la producción del CLIENTE no constituyen un motivo de anulación. Los pedidos tramitados con carácter de urgencia o de prioridad a petición del CLIENTE movilizan medios específicos; los importes correspondientes quedarán definitivamente en poder del VENDEDOR. Los CLIENTES PROFESIONALES no se benefician de ningún derecho de desistimiento y seguirán estando obligados al pago de la totalidad del precio, incluso si renuncian a la entrega.
Devolución gratuita en 14 días, bajo condiciones: como excepción a los artículos 3, 8 y 9, el CLIENTE puede solicitar la devolución de un PRODUCTO en un plazo de catorce (14) días a contar desde su entrega, por correo electrónico a la dirección de contacto indicada en el artículo 1. Esta devolución es un gesto comercial no sistemático, sujeto a la aprobación previa y por escrito del servicio de atención al cliente del VENDEDOR, que fijará sus modalidades. Solo es posible para un PRODUCTO no personalizado: quedan excluidos los PRODUCTOS fabricados o modificados según las solicitudes del CLIENTE (logotipo, bordado, texto, colores, dimensiones o cualquier otra personalización). El VENDEDOR puede rechazar cualquier solicitud excesiva, abusiva o repetida. Cuando se apruebe la devolución, los gastos de devolución correrán a cargo del VENDEDOR según las modalidades que este comunique; el PRODUCTO debe devolverse completo, sin usar, limpio y en su embalaje original, y el reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días tras la recepción y control del PRODUCTO devuelto.
Artículo 9. Sin reembolso - gesto comercial
No se efectúa ningún reembolso, salvo en los únicos casos en que la ley lo exija (artículos 7 y 10). No obstante, preocupado por la satisfacción de sus clientes, el VENDEDOR puede, a su entera discreción y sin obligación, ofrecer un gesto comercial en forma de vale de descuento o crédito, utilizable en un próximo pedido en el SITIO. Un vale de descuento o un crédito no es reembolsable ni canjeable por dinero.
Contestación de pago: cualquier reclamación debe dirigirse al VENDEDOR antes de cualquier contestación de pago ante el banco o el proveedor de servicios de pago. Una contestación presentada para un pedido válidamente realizado, ejecutado o en curso de ejecución es injustificada: el VENDEDOR la impugnará aportando los elementos del pedido (confirmación, aceptación de las CGV, intercambios, pruebas de fabricación y de envío) y podrá reclamar al CLIENTE PROFESIONAL los gastos que esta ocasione.
Artículo 10. Garantías legales
Los PRODUCTOS se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que no pueden excluirse. En caso de falta de conformidad probada, el CLIENTE debe ponerse en contacto con el VENDEDOR en contact@redbrokoly.com aportando fotos; el VENDEDOR procederá prioritariamente a la reparación o a la sustitución del PRODUCTO. La reducción del precio o la resolución de la venta solo podrán producirse si la reparación y la sustitución son imposibles, en las condiciones previstas por la ley. Las diferencias menores de aspecto propias de la fabricación artesanal, el desgaste normal y los daños derivados de un mal uso no constituyen una falta de conformidad.
Reclamaciones - CLIENTES PROFESIONALES: cualquier reclamación relativa a un defecto, una falta de conformidad o un error debe dirigirse por correo electrónico al VENDEDOR en un plazo de veinticuatro (24) horas tras la entrega, acompañada de fotos y de una descripción precisa. Transcurrido este plazo, se considerará que el PRODUCTO ha sido aceptado sin reservas. En caso de reclamación fundada, la única obligación del VENDEDOR será, a su elección, el retoque, la reparación o la sustitución de la parte defectuosa o del PRODUCTO, con exclusión de cualquier anulación, de cualquier reembolso y de cualquier indemnización por daños y perjuicios.
Devoluciones: las devoluciones se rigen por la cláusula «Devolución gratuita en 14 días, bajo condiciones» del artículo 8; cualquier devolución no aprobada por escrito por el servicio de atención al cliente del VENDEDOR será rechazada.
Artículo 11. Responsabilidad
El VENDEDOR no es responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a un caso de fuerza mayor, al transportista una vez entregado el paquete, o a información errónea facilitada por el CLIENTE. Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad del VENDEDOR se limita al importe del pedido correspondiente; el VENDEDOR no estará obligado a indemnizar los perjuicios indirectos, como la anulación o el aplazamiento de un evento, la pérdida de explotación o la pérdida de oportunidad.
Responsabilidad - CLIENTES PROFESIONALES: la responsabilidad total del VENDEDOR, por cualquier concepto, se limita al precio sin impuestos del PRODUCTO correspondiente, excluidos los gastos de entrega y las opciones. El VENDEDOR no estará en ningún caso obligado a indemnizar los perjuicios indirectos o inmateriales, en particular el daño a la imagen, la anulación o el aplazamiento de un evento, la pérdida de explotación, de volumen de negocio o de oportunidad, ni los gastos contraídos con terceros. Cualquier acción contra el VENDEDOR deberá interponerse en un plazo de seis (6) meses tras la entrega, bajo pena de caducidad.
Artículo 12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del SITIO (textos, fotos, imágenes, logotipos, modelos) es propiedad del VENDEDOR o de sus socios. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización por escrito.
Artículo 13. Datos personales
Los datos del CLIENTE se utilizan únicamente para tramitar sus pedidos y para la relación con el cliente, y nunca se venden. De acuerdo con el RGPD, el CLIENTE tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a contact@redbrokoly.com.
Artículo 14. Reclamaciones y litigios
Cualquier reclamación debe dirigirse al VENDEDOR en contact@redbrokoly.com. El VENDEDOR se compromete a buscar una solución amistosa. Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes son los designados por la ley.
Prueba: los registros informatizados del VENDEDOR y de sus proveedores (pedidos, aceptación de las CGV, pagos, correos electrónicos, fotos de fabricación, seguimiento de transporte), conservados en condiciones razonables de seguridad, darán fe de los pedidos, pagos e intercambios entre las partes, salvo prueba en contrario aportada por el consumidor.
Clientes profesionales: cualquier litigio con un CLIENTE PROFESIONAL será de la competencia exclusiva de los tribunales de París (Francia), incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía; queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (Viena, 1980).
Idioma, divisibilidad y tolerancia: las presentes CGV están redactadas en francés y traducidas a otros idiomas; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa. Si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán su pleno efecto. El hecho de que el VENDEDOR no exija el cumplimiento de una cláusula, o conceda un gesto comercial, no constituirá una renuncia a exigirlo posteriormente.
Anexo - Política de envío
Zona de entrega. Los PRODUCTOS se entregan en los países propuestos al realizar el pedido, en la dirección de entrega indicada por el CLIENTE.
Fabricación y envío. Los PRODUCTOS se fabrican por encargo en nuestros talleres asociados, principalmente en Asia, y pueden enviarse directamente desde el taller al CLIENTE. Los plazos de fabricación y envío se indican en el SITIO a título orientativo, sin contar fines de semana ni festivos. Se envía al CLIENTE un correo electrónico con el número de seguimiento en el momento del envío.
Plazos y gastos de envío. Las opciones de envío disponibles, sus plazos y sus gastos se indican al CLIENTE durante el pedido (elección del transportista), antes de validar el pago. Los gastos de envío se añaden al precio de los PRODUCTOS.
Aduanas. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho corren a cargo del CLIENTE.
Entrega del paquete. El paquete puede entregarse contra firma. En caso de ausencia, el transportista deja un aviso de paso que permite al CLIENTE recoger su paquete.
Problemas de entrega. El CLIENTE debe comprobar el paquete al recibirlo y notificar al transportista y al VENDEDOR, en un plazo de tres (3) días, cualquier daño o pérdida parcial constatada, aportando fotos. En caso de retraso en la entrega superior a treinta (30) días respecto a la fecha indicada, el CLIENTE puede requerir al VENDEDOR que realice la entrega en un plazo razonable, en las condiciones previstas por la ley.